有关电子商务环境下的退货调查问卷

欢迎参加本次答题

Q1:您对电子商务环境下的退货物流了解多少（单选

一般了解选项2

非常了解

没了解过

Q2:您平时购物一般选择怎么购物的（单选）

直接去商场购物

一般选择网上购物

找人代购

Q3:如果遇到买到的商品不满意一般如何去处理

要求商家更换商品项1

直接退给商家要求退回货款

不去处理

Q4:你选择退货换货的主要原因是什么

质量问题

与描述不符

不喜欢

货物发错

其他

Q5:退货换货的主要方式

按照卖方的地址自己邮寄

拿到卖方指定地点

卖方派人上门取货

其他

Q6:退货换货的费用由谁承担

商家

自己

都有

Q7:你对商家的退货换货政策是否满意

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q8:你对商家办理退货换货的及时性是否满意

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q9:（9）你对退货换货的工作人员的态度是否满意

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q10:你对退货换货的周期是否满意

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q11:你对整个退货换货过程是否满意

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q12:退货换货的物流质量是否会影响你后期的购买决策和行为吗

一定会

应该会

不知道

应该不会

一定不会

有关电子商务环境下的退货调查问卷

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