DP新员工测试-日常来电处理流程

Q1:姓名

Q2:日常来电处理流程的目的是？

Q3:日常来电处理流程的用户有？

Q4:一般最为合适的接听时间为？

Q5:接听客户来电时，需确认客户的信息，客户的基本信息包括？

Q6:请简述问题级别判断的标准。

Q7:当用户提出的问题不在你的权限之内或者你不会回答时，请问该如何处理？

Q8:如遇到未知问题，应如何处理？

Q9:DP服务组的标准开场白是？

Q10:结束通话前，需注意哪些？

Q11:每个级别问题的处理时限分别是？

Q12:如在电话中无法立刻解决客户问题，应如何处理直至问题解决？

Q13:请举例说明哪些属于服务禁语？

Q14:当电话接起无声音或听不清用户说话时，该如何处理？

Q15:当客户来电表示系统无法使用时，且无法联机协助客户确认问题原因，咨询该如何处理？

Q16:当客户来电表示系统出现异常，此问题在知识库中没有解答方案，该如何处理？

Q17:请简述日常来电处理的步骤。