西班牙酒店服务质量感知调查 - 问卷调查调研模板

Q1:第一部分基本资料如果您已经去过西班牙，或是去过其他欧洲国家，请根据实际体验做出回答；如果您还没去过，请根据如果出游，您的期待做出回答：

Q2:您去过西班牙或者其他国家吗？

去过西班牙

去过其他欧洲国家

没去过西班牙

Q3:您的年龄

选项1

Q4:您的职业是：

上班族

个体业主

学生

家庭主妇

退休

其他

Q5:您的月收入是：

4000元以下

4000-8000元

8001-16000元

16001-24000元

24001-32000元

32000元以上

Q6:您受过的教育程度是：

未上过学

小学

初中

高中

专科

本科

硕士或硕士以上学历

Q7:您的旅游方式是：

自由行

旅行团

商务出差

Q8:您的旅行同伴是：

个人

认识的人（家人、朋友、同事等）

不认识的人（驴友、旅行团同伴等）

Q9:您入住的酒店类型是

沙发客

青年旅舍

二星级

三星级

四星级

五星级

Q10:第二部分酒店服务质量评价调查请根据您对入住酒店的期待或体验，对下面的陈述进行评价，数字越大代表您对陈述的内容满意/同意程度越高。（如，1=完全不满意/不同意，4=无意见，7=完全满意/同意）

Q11:酒店员工的行为给顾客信心

1

2

3

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5

6

7

Q12:在酒店顾客会感到有安全感

1

2

3

4

5

6

7

Q13:酒店员工对顾客有礼貌、保持礼节

1

2

3

4

5

6

7

Q14:酒店员工有知识和能力回答顾客的问题

1

2

3

4

5

6

7

Q15:酒店能够给顾客提供个性化的服务

1

2

3

4

5

6

7

Q16:酒店营业时间能够满足所有的顾客

1

2

3

4

5

6

7

Q17:酒店员工能够给顾客特别的（个人）关心

1

2

3

4

5

6

7

Q18:酒店优先考虑顾客的利益

1

2

3

4

5

6

7

Q19:酒店员工了解顾客的具体需求

1

2

3

4

5

6

7

Q20:酒店有先进的休闲设施

1

2

3

4

5

6

7

Q21:酒店设施维护良好且有吸引力

1

2

3

4

5

6

7

Q22:酒店服务人员衣冠整齐得体

1

2

3

4

5

6

7

Q23:酒店提供的与服务相关联的材料（如手册、介绍）有吸引力

1

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3

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5

6

7

Q24:酒店承诺客人的事情能够及时做到

1

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5

6

7

Q25:顾客遇到困难时，酒店员工能表现出关心并帮助

1

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7

Q26:酒店能够在第一时间给顾客提供服务

1

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3

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5

6

7

Q27:酒店能够在其承诺的时间内为顾客提供服务

1

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3

4

5

6

7

Q28:酒店坚持准确无误的服务

1

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3

4

5

6

7

Q29:酒店能够告诉顾客服务的准确时间

1

2

3

4

5

6

7

Q30:酒店给顾客提供迅捷的服务

1

2

3

4

5

6

7

Q31:酒店员工总是乐于帮助顾客

1

2

3

4

5

6

7

Q32:酒店服务人员无论多忙都能及时回应顾客的要求

1

2

3

4

5

6

7

Q33:请根据您对入住酒店的期待或体验，对下面的陈述进行评价，数字越大代表您对陈述的内容认同程度越高，在数字前的框中打挑即可。

Q34:酒店周围交通便利（如：方便到购物中心）

1

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3

4

5

6

7

Q35:酒店提供拖鞋

1

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3

4

5

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7

Q36:酒店提供方便的中文服务（如：中文电视、中文菜单、中文标识、员工中文沟通、中文导游等）

1

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3

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6

7

Q37:酒店餐厅提供符合中国人习惯的服务（例如：中式餐点、中式餐具等）

1

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3

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5

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7

Q38:酒店餐厅的食物很美味

1

2

3

4

5

6

7

Q39:如果您未去过西班牙或者其他欧洲国家，请跳过下面3道题目；如果您已去过西班牙或其他欧洲国家，请根据您的体验，对下面的陈述进行评价，数字越大代表您对陈述的内容满意程度越高

Q40:相较于入住前的期待，入住酒店后的实际体验

1

2

3

4

5

6

7

Q41:我会再次光顾这家店的

1

2

3

4

5

6

7

Q42:我会向我身边的人推荐这家店的

1

2

3

4

5

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7

Q43:期待您更相信的评价和建议

选项1