DP新员工测试-录音监听流程

Q1:姓名

Q2:如遇到未知问题，应如何处理？

Q3:结束通话前，需注意哪些？

Q4:录音监听中，一级过失出现一次将如何处理？

Q5:“一级过失出现两次将停止接听客户来电”中的“两次”之间，是否有时限？为多少？

Q6:录音监听中未报工号为几级过失？

Q7:使用服务禁语在录音监控流程中为几级过失？

Q8:持机等待30秒与持机等待90秒分别为几级过失？

Q9:“您听懂了吗？”属于反问客户，正确的表述方式应该是？

Q10:如在电话中无法立刻解决客户问题，应如何处理直至问题解决？

Q11:请举例说明哪些属于服务禁语？

Q12:未及时响应与故意不响应客户，分别为几级过失？