您好我是桂林理工大学物流管理专业的一名大四学生，由于毕业论文的需要了解您对当前B2C电子商务物流配送客户满意度的情况，希望您能根据实际情况填写如下问题。本问卷仅供论文研究分析之用，对您所提供的资料不对外公开，敬请放心！最后感谢您的真诚参与。
Q2：您在京东购物时，对卖家的订单响应性和处理效率的满意度为
Q4：您在京东购物时，对卖方收取的物流费用的满意度为
Q6：您在京东购物时，对配送人员的服务态度的满意度为
Q7：您在京东购物时，对物流信息跟踪的查询及时性的满意度为
Q8：您在京东购物时，对货物到达目的地之前提前电话和短信通知的满意度为
Q9：您在京东购物时，对货到付款（现金支付或POS刷卡）这一服务的满意度为
Q10：您在京东购物时，对上门自提（可以按照自己的时间安排到自提点提货）这一服务的满意度为
Q12：您在京东购物时，对商家退换货服务的满意度为
Q13：您在京东购物时，对收到商品的完好性（商品、包装是否损坏）的满意度为
Q15：您在天猫购物时，对卖家的订单响应性和处理效率的满意度为
Q17：您在天猫购物时，对卖方收取的物流费用的满意度为
Q18：您在天猫购物时，对商家免运费政策的满意度为
Q19：您在天猫购物时，对配送人员的服务态度的满意度为
Q20：您在天猫购物时，对物流信息跟踪的查询及时性满意度为
Q21：您在天猫购物时，对货物到达目的地之前提前电话和短信通知的满意度为
Q22：您在天猫购物时，对货到付款（现金支付或POS刷卡）这一服务的满意度为
Q24：您在天猫购物时，对商家退换货服务的满意度为
Q25：您在天猫购物时，对收到商品的完好性（商品、包装是否损坏）的满意度为
Q26：请您对以下物流配送指标的重要性进行排序（将左边的项拖到右边的框完成排序）
配送速度
订单处理能力
物流费用
免运费
配送人员服务态度
订单跟踪的及时性
货到提前短信或电话通知
货到付款
上门自提
验货服务
退换货服务
物流包装
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