京东和天猫物流配送客户满意度调查

Q1:您是否有过在京东商城上购物经历

Q2:您在京东购物时，对卖家的订单响应性和处理效率的满意度为

Q3:您在京东购物时，对物流配送速度的满意度为

Q4:您在京东购物时，对卖方收取的物流费用的满意度为

Q5:您在京东购物时，对免运费政策的满意度为

Q6:您在京东购物时，对配送人员的服务态度的满意度为

Q7:您在京东购物时，对物流信息跟踪的查询及时性的满意度为

Q8:您在京东购物时，对货物到达目的地之前提前电话和短信通知的满意度为

Q9:您在京东购物时，对货到付款（现金支付或POS刷卡）这一服务的满意度为

Q10:您在京东购物时，对上门自提（可以按照自己的时间安排到自提点提货）这一服务的满意度为

Q11:您在京东购物时，对验货服务的满意度为

Q12:您在京东购物时，对商家退换货服务的满意度为

Q13:您在京东购物时，对收到商品的完好性（商品、包装是否损坏）的满意度为

Q14:您是否有过在天猫商城上购物经历

Q15:您在天猫购物时，对卖家的订单响应性和处理效率的满意度为

Q16:您在天猫购物时，对物流配送速度的满意度为

Q17:您在天猫购物时，对卖方收取的物流费用的满意度为

Q18:您在天猫购物时，对商家免运费政策的满意度为

Q19:您在天猫购物时，对配送人员的服务态度的满意度为

Q20:您在天猫购物时，对物流信息跟踪的查询及时性满意度为

Q21:您在天猫购物时，对货物到达目的地之前提前电话和短信通知的满意度为

Q22:您在天猫购物时，对货到付款（现金支付或POS刷卡）这一服务的满意度为

Q23:您在天猫购物时，对验货服务的满意度为

Q24:您在天猫购物时，对商家退换货服务的满意度为

Q25:您在天猫购物时，对收到商品的完好性（商品、包装是否损坏）的满意度为

Q26:请您对以下物流配送指标的重要性进行排序（将左边的项拖到右边的框完成排序）