天猫消费者忠诚度影响因素调查问卷 - 问卷调查调研模板

天猫消费者忠诚度影响因素调查问卷

尊敬的先生/女士: 您好!这是一份关于天猫消费者忠诚度影响因素的调査问卷，感谢您在百忙之中填答此问卷。本问卷采用匿名方式，仅供学术研究，您的回答对该项学术研究有重要价值，谢谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

20岁及以下

20-25

25-30

30岁及以上

Q3:您的学历

大专以下

大专

本科

本科及以上

Q4:您的月消费

500及以下

500-1000

1000-1500

1500-2000

2000及以上

Q5:您经常使用的购物网站有

淘宝网

天猫网

京东网

当当网

卓越亚马逊

聚美优品

凡客网

唯品会

其他

Q6:请根据您平时的购物经历，请您对您最近一月中使用频率最高的购物网站做出相应评价，请您在您认为比较合适的选项上打“√”。（非常同意1 同意2 一般3 不同意4 非常不同意5）

1. 我对这个网站的网站设计风格很满意。

2. 在这个网站能快速的打开网页，并且方便的找到想要的东西。

3. 我觉得这个网站可以提供多样化的产品供我选择。

4. 我对这个网站的服务很满意(售前、售后)。

5. 我对这个网站的物流配送服务很满意

6. 我对这个网站的反馈渠道表示满意。

7. 我能通过各种方式（QQ，Email等）与网站建立有效的联系。

8. 我对这个网站的购物经历感到很愉快，很满意。

9. 每次在这个网站购物都很顺利，不会出现什么问题

10. 我光顾这个网站是因为朋友的推荐

11. 不仅我经常光顾这个网站，我也会像朋友介绍这个网站

12. 我认为这个网站在社会中的口碑比较好，比较受认可

13. 我认为在这个网站购物不会让我的电脑中病毒

14. 我认为在这个网站购物的支付方式让我觉得很安全

15．我不担心我的信息因为在此网站注册而被泄露

16. 我认为这个网站的产品都是正品，质量好，有保障

17. 我认为该网站促销和打折的信息都是真实可靠的

18. 我会因为比较欣赏为这个网站代言的明星而经常光顾此网站

19. 即使出现了很多类似的网站，我也会忠诚于这个网站