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汽车售后服务调查
当您前往 4S 店进行维修保养,你会对 4S 店所提供的维修保养有自己的期望,您会对 4S 店所提供的服务有自己的真实感受,请根据您的感受,为每个选项打分,1分表示非常不满意,5分表示很满意。
Q1:交通便利
期望的 ★ ★ ★ ★ ★
实际的 ★ ★ ★ ★ ★
Q2:维修区整洁
期望的 ★ ★ ★ ★ ★
实际的 ★ ★ ★ ★ ★
Q3:休息区舒适
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★
Q4:设备现代化
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★
Q5:及时提供服务
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★
Q6:准时完成维修
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★
Q7:零件供应及时
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★
Q8:及时处理投诉
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★
Q9:服务态度热情
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★
Q10:正确诊断故障
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★
Q11:技工维修水平
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★
Q12:零件质量可靠
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★
Q13:合理换件
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★
Q14:工时费合理
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★
Q15:配件价格合理
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★
Q16:收费透明性
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★
Q17:保持车辆整洁
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★
Q18:服务规范无误
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★
Q19:定时回访
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★
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