电信美誉度调查

尊敬的客人：工作的极大支持，我们将不甚感激如果您能花几分钟时间填好这份电信美誉度调查表，将是对我们工作的极大支持，我们将不胜感激。

Q1:您是通过什么方式了解电信的？（10分）

A.朋友介绍

B.业界口碑

C.广告宣传

D.不了解

Q2:您对电信的整体印象如何？（20分）

A.非常好

B.比较好

C.一般

D.比较差

Q3:您认为电信市场观念强吗？（10分）

A.积极主动地变化，满足客户的需求

B.根据市场变化，快速调整

C.对市场变化反映不够及时

D.因循守旧，忽视市场变化

Q4:您对电信的发展有信心吗？（10分）

A.绝对有信心

B.比较有信心

C.说不好

D.没有信心

Q5:您认为电信在软件设施（服务质量）上在本地处于什么水平？（10分）

A.优

B.良好

C.一般

D.差

Q6:您认为电信在硬件设施（环境及设施）上处于什么水平？（10分）

A.优

B.良好

C.一般

D.差

Q7:电信在对待顾客的意见和建议是如何处理的？（10分）

A.主动倾听，妥善处理，并及时反馈

B.能够倾听及处理，但反馈较慢

C.不认真倾听，应付顾客，而且无反馈

D.态度冷淡，对的意见和建议置之不理

Q8:您的家人如何看待电信（20分）

A.都很认可，对其服务项目都很满意

B.大部分满意，很满意其中一些

C.小部分满意，比较满意其中一些

D.只是听说，对其不感兴趣

Q9:如果您想提供其他宝贵意见，请写在这里:

选项1

Q10:评分标准：①10分题： A.10分 B.8分 C.5分 D.0分 ②20分题： A.20分 B.15分 C.8分 D.0分

电信美誉度调查

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