知识库“搜索便捷性”问卷调查

大家好哦~ 在每月一次知识库满意度调查中，大家普遍对“搜索便捷性”项打分很低~·· 为了针对改善问题，特制定此问卷调查，期待您的参与，让我们聆听到您的意见~ 小伙伴们~快拿起手机扫一扫吧~只需30秒咩~ 我们愿意尽十二分努力改善问题，满足需求！

Q1:您所在部门是？

电话订单部门

电话售后部门

在线

pop部门

团购部门

大家电部门

其他部门

Q2:入职多长时间了?

小于3个月

3个月--1年

1年-2年

2年以上

Q3:您理解的“搜索便捷性”主要指下列哪一项？

知识库的搜索引擎系统

知识点呈现形式

搜索出内容的数量

知识点覆盖面

Q4:您认为“搜索便捷性“对工作的主要影响是什么？

搜不到想要的知识

影响在线处理问题时效

搜到的东西太多了

其他

Q5:如果要改善“搜索便捷性”您认为最应该从哪一方面努力？

知识库的搜索引擎系统

知识点呈现形式

用关键字搜索出内容的数量

知识点覆盖面

Q6:如果要改善“搜索便捷性”，您认为应该怎么做？

选项1

知识库“搜索便捷性”问卷调查

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