电信10000号自助服务满意度测评问卷

欢迎参加本次答题

Q1:语音引导顺序是否合理

非常合理

比较合理

一般

比较不合理

不合理

Q2:语音引导菜单是否简单好找

非常简单好找

比较简单好找

一般

比较复杂难找

复杂难找

Q3:使用自助服务的过程是否方便快捷，语音引导是否清晰的指导用户完成整个自助服务过程？

使用过程方便，语音引导清晰

使用过程方便，但语音引导不够清晰

使用过程不方便，但语音引导清晰

使用过程不方便，语音引导也不清晰

Q4:自助服务是否能够解决客户的问题？

能够彻底解决问题

能够解决问题，但存在解释不够清楚

Q5:拦截音和广告是否过长，内容是否有用？

非常长，我听得不耐烦

比较长，但还可以忍受

长度合适，没有影响到我的感知

感谢拦截音和广告，让我获得了需要的信息，节省了我的宝贵时间

Q6:语音引导菜单是否容易理解

非常容易理解

比较容易理解

一般

比较难理解

非常难理解

Q7:接入人工的服务按键是否好找？

非常好找

比较好找

一般

比较难找

非常难找

Q8:您更喜欢用哪个运营商的自助服务

电信

移动

联通

电信10000号自助服务满意度测评问卷

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