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实用沟通技能培训试题
     为加强培训效果,根据6月14日姜总给大家培训的实用沟通技能培训课程,拟定此份试题;欢迎大家参加本次沟通技能培训的考核测试,本试卷总计120分,试题类型以多项选择题及讨论题为主,多项选择题总共10道题,每题10分,总计100分。讨论题为总结性题目,总分为20分。      
      请您于2014年7月2日下班前完成并提交;如有任何问题,请您与人力资源部彭娟联系,感谢您的支持,祝您工作愉快!       
Q1:1、以下对于“沟通”的定义及作用阐述正确的是?
A、沟通是人与人之间交往的一座桥梁,通过这个桥梁,人们可以分享彼此的情感和知识,消除误会,增进了解,达成共同认识或共同协议。
B、沟通的目的是使接受沟通的人获得思想上的了解。
C、沟通是人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程。
D、沟通是互相交换信息的行为。
Q2:2、非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流,以下属于非语言沟通的有哪些?
A、神态
B、书面语
C、表情
D、手势
Q3:3、沟通的目的包括哪些?
A、交流情感
B、保持信息的畅通
C、控制自己或他人的行为
D、为了提高效率、改善业绩
Q4:4、以下哪些属于正式沟通的类型?
A、神态
B、会议
C、谈话
D、公函往来
Q5:5、以下哪些行为及现象会导致沟通不顺畅?
A、 噪杂、紧张、压抑的沟通氛围
B、不懂得说话的技巧和艺术
C、 未能充分传达自己的信息
D、 认知的偏误
Q6:6、英国谚语说“要想知道别人的鞋子合不合脚,穿上别人的鞋子走一英里。”这句话的蕴含了哪些道理?
A、由于人与人之间的差异,不同人的大脑接收到同样的信息会产生不同的反应。
B、以心换心、换位思考。
C、在同样时间、地点、事件里,把当事人换成自己,设身处地去感受、去体谅他人。
D、用同理心去解码
Q7:7、以下属于职场沟通理念的有哪些?
A、向上沟通要有“胆”
B、平行沟通要有“肺”
C、向下沟通要有“心”
D、斜线沟通要有“力”
Q8:8、以下哪些属于积极向上级沟通的方式 ?
A、主动大胆地寻求与领导的认真交流、征求领导的意见。
B、尽可能多出选择题,而不出问答题。
C、闭门造车,等上级提醒或追问事情的进展。
D、及时反馈信息,掌握沟通的有效性。
Q9:9、向下沟通需要注意哪些地方?
A、地位影响人的心理,避免产生一种“居高临下”的感觉。
B、善于倾听,不随意打断下属的话。
C、站在平等的地位上开城不公、面对面地交流,双向互动。
D、尊重对方的想法,让对方参与决策,同存异,达成共识。
Q10:10、平行部门之间的沟通需要注意哪些?
A、真诚沟通,共同协商解决问题的办法。
B、当意见不统一时,相互指责或者命令。
C、坚持己建,据理力争,充分表达自己的意见与立场,毫不退让。
D、将心比心,换位思考,视情况适当妥协。
Q11:11、本次沟通技巧培训给你带来最大的收获是什么?谈谈你的心得体会。
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Q12:答卷人姓名
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