机构经营调查表

Q1:机构名称

Q2:联系人

Q3:调查人员

Q4:经营领域：

Q5:机构如何为用户提供服务？

: 本单元主要调查机构客户的主要来源，了解机构尝试过哪些营销手段，其效果如何，并请客户发散性思维，描述其希望得到怎样的营销服务。

Q6:（服务）产品的定价策略？

Q7:当前机构客户的主要来源？

Q8:其它客户来源及营销方法：

Q9:还曾尝试过哪些营销方式，其效果如何：

Q10:机构的产品（服务）经常举办哪些优惠、促销活动？

Q11:是否接触过海豚湾同类产品的推介：

Q12:机构希望使用的营销产品（服务）具备哪些特征？

Q13:机构在完成一个服务周期后，如何进行下一个服务周期的销售？

: 本单元主要调查机构是如何向客户交付服务的，并且如何进行服务过程管理，保证服务质量的。

Q14:服务实施流程？

Q15:在服务的执行过程中遇到哪些问题？

Q16:机构如何规避在服务中可能产生的风险？

Q17:机构如何进行客户满意度管理？

Q18:在不过分打扰客户的前提下，机构希望如何与客户保持长期、紧密的沟通？

: 本单元主要了解机构是如何管理、调配服务资源，并对员工进行绩效管理的。

Q19:机构如何协调、管理服务资源？

Q20:机构主要经营成本构成？

Q21:机构如何对服务人员进行绩效管理？

Q22:目前机构在管理过程中存在哪些难题？