关于中国物流行业市场状况的调查报告
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关于中国物流行业市场状况的调查报告
您好，我们是中国物流行业协会的调查员，我们正在进行一项关于中国物流行业市场状况的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析， 请您放心填写。你的参与将会促进快递服务的优化，带给你更加优质的用户体验。谢谢您的帮助。
Q1:1.请问你的年龄是？
25以下
25~35
35~45
45以上
Q2:2.你的性别？
男
女
Q3:3.你的学历？
高中及高中以下
专科
本科
硕士
博士及以上
Q4:4.您知道多少著名的物流公司？
0
1~3
3~5
>5
Q5:5.你是否使用过快递？
是
否
Q6:6.你使用快递的频率是？
几乎每周
几乎每月
偶尔
没有使用过
Q7:7.你一般使用快递托运的是什么物品？（可多选）
网购
发送文件
邮寄礼品
其他
Q8:8.你在假期回家时会选择将行李托运回家吗？
经常会
偶尔会
从不会
Q9:9.你平时经常用的快递是？（可多选）
EMS
圆通
申通
顺丰
中通
其他
Q10:10.您希望物流公司为您提供哪些增值服务？（可多选）
仓储
包装
接货
送货
其他
Q11:11.对物流企业而言主要优势是什么？（可多选）
掌握选进的信息技术
拥有先进的物流系统
拥有大量先进的运输工具
为客户提供多种类的物流配套服务服务
客户多客户范围广
其它
Q12:12.您选择物流商主要考虑的因素？（可多选）
企业的声誉（对企业规模、资金、服务的综合考量）
物流的服务价格
货物的安全性（货损货差率低）
服务的时效性（速度和时间）
服务的质量（个性化服务、客户申诉的及时反映）
网络地理覆盖
Q13:13.你希望在收货时快递送到哪里？
收货人附近网点自己去提
收货人指定地址并通知提货
收货人手中
Q14:14.你对当前使用的快递网上物流跟踪服务的感受？
很准确的显示货物所在地点
一般
一点用都没有
没有使用过
Q15:15.您对我以下快递公司服务的满意度
满意度
Q16:16.出现情况时，快递公司是否根据你的要求解决问题
是，按我的要求圆满解决
不是，要进行妥协之后才能解决
完全没有得到我想要的结果
其他
Q17:17.你认为目前快递服务有什么不足之处？（可多选）
送货时间过长
货物损坏、遗失
服务态度不佳
价格过高
无
Q18:18.您认为快递在哪方面做出改进？（可多选）
简化投递程序
提高服务态度
运达速度
降低收费标准
其他
Q19:19.您对下列看法同意程度如何？
不同意
没意见
同意
Q20:20.您对目前物流发展前景乐观吗？
乐观
不乐观
不乐观
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