中国电信天翼阅读服务感知调查V1.0

尊敬的体验用户：我们正在进行一项关于中国电信天翼阅读服务感知调查。请按照你的第一感觉作答，感谢您抽出宝贵的时间来完整的回答或填写此表格，帮助提升我们的服务感知。谢谢你的支持与参与。

Q1:请您填写手机号码

选项1

Q2:请问您主要选择在什么时间段使用天翼阅读服务？每次使用大概多少时间？

工作日非工作时间，半个小时到一个小时

工作日工作时间，半小时以内

周末，超过一个小时

其他

Q3:请您对天翼阅读服务的整体感知进行评分，1至5分，1分最差5分最好。

1分

2分

3分

4分

5分

Q4:请问您认为天翼阅读产品APP/网页上的业务宣传清晰程度怎么样？

非常好

好

一般

不好,请描述不足

非常不好，请描述不足

Q5:请问您订购或退订过天翼阅读业务吗？

有

没有

Q6:请问您认为天翼阅读订购或退订介绍清晰易懂吗？

非常清晰易懂

比较清晰易懂

一般

有些难懂，请描述不足

非常难懂，请描述不足

Q7:订购或退订成功后提醒感知，请选择是或者否。

是

否

Q8:请问您向天翼阅读客服咨询或投诉过吗？

有

没有

Q9:请问您咨询或投诉一般选择以下哪个客服？

电信10000号客服

天翼阅读产品电话客服/网页/客户端/邮箱

电信新媒体客服（易信、微信、 QQ、微博）

电信网上营业厅

实体营业厅

其他

Q10:客服是否帮助您解决所遇到的问题?

是

否，请说明情况

Q11:请您为客服人员的服务打分，1至5分，1分最差5分最好。

客服态度友好方面

客服解决问题及时方面

客服解决问题专业方面

Q12:请你为天翼阅读书籍内容及获取体验感知打分，1颗星最差，5颗星最好。

请打分

Q13:请你为天翼阅读在线阅读体验感知打分，1颗星最差，5颗星最好。

请打分

Q14:请问您是否愿意向周围的朋友和同事推荐天翼阅读？（根据愿意推荐的程度在0－10之间选择一个分数）

0分

1分

2分

3分

4分

5分

6分

7分

8分

9分

10分

Q15:请您描述XX业务感知不好的情景或建议

选项1

中国电信天翼阅读服务感知调查V1.0

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