FENIX 华北区培训问卷

非常感谢各位优秀销售顾问积极参与学习。大家对本问卷的回答，将作为改善下一次培训课程的珍贵资料来使用。本问卷旨在通过大家的反馈，使我们持续不断地改善培训。

Q1:您的店面

济南贵和购物中心

济南恒隆广场

Q2:您的姓名

选项1

Q3:对整体培训的评估，用5-1，5表示非常满意或认同，1表示非常不满意或认同

对本次培训的整体满意度

对本次培训达到的目的性和期望值的满意度

您充分理解此次培训的学习目的

从课程中学习到的知识和技能有助于您今后的工作

对本次培训准备工作、组织管理、后勤安排的满意度

Q4:对培训师的评估，用5-1，5表示非常满意或认同，1表示非常不满意或认同

Linda

Q5:您在推荐产品时错误的使用

“建议您买这款……

“我觉得您还是选这款……”

“您看上去更喜欢这款，我也觉得很适合……”

“除了这件，刚才看的您还要不要呢？”

Q6:您建议对方做出选择时，常用的表情与语气是

认真、诚恳

尽量做到轻松、自然

诙谐幽默中提出

Q7:顾客沉默时，你应该做出什么判断和举动

继续询问顾客是否喜欢

选择其他产品继续推荐

重复产品优势，强调好处

Q8:顾客提出“考虑，考虑……”时，你的判断与举动是

建议您对比一下,这一款真的很适合您……”（判断顾客要货比三家）

既然这么喜欢，您看需要考虑什么，我能帮您解决吗？”（判断顾客有疑义）

好的，您考虑好了，随时回来找我”（欲擒故纵）

Q9:顾客询问“质量有没有问题……”类似问题时，你的判断与举动是

“您放心……因为……所以……没有问题”（顾客需要专业解释）

您可以放心……，您看还有什么需要，我可以帮到您？“（顾客有一定的需要）

您放心，FENIX的工艺……，您可以放心佩戴，看的出来你比较喜欢这款，很有品味，您看没什么问题的话，我现在帮您下单，您是刷卡，还是现金？”（绕过疑义，直奔主题）

Q10:常说“男人购物享受的是结果，女人购物享受的是过程”您觉得以下哪项不符合这样的结论，表述的不恰当的是

您真的很有心，而且这款确实比较独特，很有品味，相信你的女朋友会很喜欢

先生，您可以感觉一下佩戴的效果，戒壁的设计很独特，而且是经典的六爪镶嵌……

李女士，您特别有气质，平时您也是这样搭配吗？我也觉得您戴这一款，很时尚，刚才您佩戴的那一款，也挺简单大方的，这两件真的不好选，您看更喜欢哪一款……“

Q11:你经常联系的顾客，与您的所有顾客占比合理的是多少？

选项1

Q12:一般而言，年轻夫妇，往往谁是最终决策人

男

女

Q13:一般而言，中年夫妇在对贵重商品的购买时，谁是最终的决策人

男

女

Q14:当你建议顾客购买，而顾客没有决定时，你还会继续变换角度继续促成吗？

选项1

Q15:顾客计划离开时，你能否让顾客感觉，一次错误的投资，会产生“痛苦”呢？例如，旅游是买翡翠，很多选择对身体有害的B货、C货等。

很少

会去做

一定会

Q16:当知道顾客计划结婚时，你一般会先问到问题

选项1

Q17:顾客想要的钻石级别，店里没有，你是如何继续销售的

查询、调货

相差最近的产品，先推荐

询问需求，合理建议

Q18:您是不是在顾客确定购买后才会填单，还是有时例外

你认为客意为先，所以不会去填

我会有意识的，边开单，边继续沟通

Q19:顾客到店，询问某件或某类商品时，询问价格时多少，有没有活动时你的反应是

快速反应，及时介绍

快速反应，询问需求

实事求是，有一说一

Q20:销售中常会对顾客提出问题，封闭性问题，可以帮我们做到

了解顾客需求

确定顾客需求

影响顾客

Q21:以下哪些是成交信号？

顾客点头

顾客不再提问

谈论买回去之后的事情

征求朋友的看法

反复佩戴

提出再考虑考虑

提出价格太贵，别的品牌是多少

询问折扣

Q22:当本店顾客选中了款式，但选中的价位和分数需要调货时，顾客询问多久时（本地调货为例），你应该如何回应

很快，您稍等一下

15分钟，您可以在看看其他的产品，马上就会回来

您放心，我马上调货，您确定就是要这件款式对吗？15分钟左右，您就可以拿到！

Q23:处理顾客异议，往往是销售的临门一脚，那么如何处理顾客异议才是正确的呢

掌握专业，及时回答

提供解决方案

关心和尊重

Q24:您从《绝对成交》中学到的可执行的三个方法是哪几点？

Q25:您认为本次培训存在的不足和需要改进的地方：

选项1

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