7月21日客服日常问卷测试 - 问卷调查调研模板

Q1:1.商户刷卡器的档案，用户状态，在什么情况下，QPOS客户端才会有支付宝功能的显示？

1.用户状态只有在消费的状态时，QPOS客户端才会有支付宝功能显示；

2.只要商户审核通过了，就会有支付宝功能显示；

Q2:2.商户致电客服，档案内容显示，是男性，但拨打过来的是个女性，需验证什么信息，可为商户进行常规回复？

1.核实商户的具体经营地址，方可进行常规服务；

2.核实身份证的号码；

Q3:3.商户档案内的渠道是，海科**直销、海科**分公司，遇到特殊问题，需要流转给谁？

1.流转渠道杨静欣；

2.流转给对应省份的渠道经理；

Q4:4.商户咨询炎炎夏日美甲活动的具体情况，应流转给谁处理？

1.以邮件的形式，发送给韩文昌、刘振庆；

2.已流转的方式发送给王志誉；

Q5:5.商户咨询店铺口碑怎么用，好处是什么，如何处理？

1.以邮件的形式发送给王志誉；

2.已流转的方式发送给刘振庆；

Q6:6.签约宝入网时，商户身份证最后一位是字母，应怎么办？

1.最后一个字母变成大写的输入即可；

2.最后的一个字母变成小写输入即可；

Q7:7.跨省失败的商户，档案内的用户状态是关闭的，是否可以注销？

1.可以；

2.不可以；

Q8:8.商户接到短信清算资金被延迟了，致电客服，正确的处理方式是什么？

1.告知商户练习业务员处理；

2.告知商户问题会反馈，有专员后续回电为其处理，流转给风控专员；

Q9:9.如商户档案内，用户状态显示【注销】，刷卡器与账号是否解绑了？

1.是，解绑了；

2.未解绑，需通过渠道将手机号码设为无效，方可解绑；

Q10:10.支付宝0费率的活动，截止到什么时间？

1.7月1日—9月1日；

2.7月1日—9月30日；

Q11:姓名？

选项1