城镇居民对银行自助业务的使用情况调查问卷

尊敬的先生/女士：您好！此项调查匿名填写，我们承诺对您的填写结果完全保密，仅供调研需要，请不要有任何顾虑。您的意见对于我们非常重要，恳请您抽出一定时间，根据您的真实感受，如实给出您认为合适的选项，非常感谢您的支持与配合!

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄是

16-25岁

26-35岁

36-54岁

55岁(含)以上

Q3:您的职业是

选项1

Q4:个人月收入（调研需要，多谢配合）

2000元及以下

2001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12001-20000元

20000元以上

Q5:您的受教育程度是

初中及以下

初、高中

大学专、本科

研究生及以上

Q6:您对下列哪种银行业务使用最多

银行自助终端设备

电话银行

网上银行

银行柜台服务

Q7:您是否知道如何使用银行终端自助设备，在操作过程中觉得简便还是复杂

是，使用简便

是，使用复杂

否，不会使用

Q8:您是否会使用电话银行，在使用的过程中觉得简便还是复杂

是，使用简便

是，使用复杂

否，不会使用

Q9:您是否会使用网上银行，在使用的过程中觉得简便还是复杂

是，使用简便

是，使用复杂

否，不会使用

Q10:您觉得银行终端自助设备的缺点是

机器常出现故障，易吞卡

无法一次性提取大量现金

转账汇款过于复杂

存在安全问题，容易被非法分子利用

其他问题

Q11:您觉得电话银行存在的缺点是

客服电话接通率低

有时沟通出现障碍

存在安全问题，容易被非法分子利用

其他问题

Q12:您觉得网上银行存在的问题是

操作流程复杂，不易理解

安全性低，易被犯罪分子利用

容易泄露个人信息

容易出错

其他问题

Q13:您对它们有什么宝贵的改进意见及建议

银行终端自助设备

电话银行

网上银行

城镇居民对银行自助业务的使用情况调查问卷

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