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天翼客服2.3.0内部版本试体验调查问卷
尊敬的用户:           
我们正在进行一项关于“中国电信天翼客服2.3.0内部版本”的使用感知调查,请根据您的实际感受如实填写,您的宝贵意见将有助于体验版的优化,感谢您的参与!
                                                                    
——中国电信集团客服运营支撑中心
Q1:您希望收到天翼客服客户端的推送提醒频次是?
每天多次
每天一次
每周多次
每月多次
不希望收到
其他
Q2:您对天翼客服客户端的界面导航设计合理性方面的评价是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q3:您最经常使用的天翼客服客户端功能是(可多选)?
查询提醒—积分查询
查询提醒—流量查询
查询提醒—话费查询
服务办理—充积分
服务办理—国际漫游
服务办理—宽带报障
服务办理—加流量
服务办理—业务办理
服务办理—充话费
附近服务网点查询
搜搜问问
城市名片
天翼俱乐部
玩转手机
个人中心
未使用过
Q4:您能否在天翼客服客户端内快速找到所需功能模块?
很快就能找到
花些时间就能找到
花很长时间都未找到
未使用过
Q5:您在天翼客服客户端内从不使用的功能是(可多选)?
查询提醒—积分查询
查询提醒—流量查询
查询提醒—话费查询
服务办理—充积分
服务办理—国际漫游
服务办理—宽带报障
服务办理—加流量
服务办理—业务办理
服务办理—充话费
附近服务网点查询
搜搜问问
城市名片
天翼俱乐部
玩转手机
个人中心
未使用过
Q6:您在天翼客服客户端中最经常进行的业务办理是(可多选)?
来电显示
三方通话
数据上网开通
彩信包
手机上网包
短信包
退业务(取消语音增值服务/数据上网/彩信包/手机上网)
充话费
充积分
加流量
未使用过
Q7:除了天翼客服客户端目前提供的业务办理外,您还想通过天翼客服客户端完成哪些业务办理 (可多选)?
套餐变更
详单查询
号码挂失
其他
Q8:您最经常使用天翼客服客户端中的电子服务渠道是(可多选)?
微博客服
易信客服
在线客服
语音客服
未使用过
Q9:您对天翼客服客户端电子服务渠道的评价是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:您在使用天翼客服客户端过程中有遇到过(可多选)?
程序未响应
操作延迟大
查询讯息不准确
业务办理失败
其他
Q11:您觉得天翼客服客户端有哪些需要提升改进的地方?请写在下面:
    ____________
Q12:非常感谢!祝您生活愉快!
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