星巴克顾客体验与科技元素问卷调查

您好，我是华南理工大学学生，因社会实践需要，耽误您一点时间，帮忙填写一下关于星巴克的调查问卷。本问卷的目的是了解顾客体验及星巴克企业科技元素。本调查仅供社会实践用途，绝对不会泄露您的个人资料，感谢您的合作！

:◆基本信息『3题』

Q1:性别

男

女

Q2:年龄

16岁以下

16-20岁

21-30岁

31-40岁

40岁以上

Q3:您有去过星巴克吗？

没去过

去过

:◆品牌了解（尚未消费）『3题』

Q4:您是通过哪种途径了解星巴克的？（可多选）

实体店（街上看到或进入门店消费）

朋友介绍

官方网站、微博、微信

星巴克的手机客户端（APP）

没听过，不了解

Q5:请给星巴克评分（整体感觉）

品牌评分

Q6:相比星巴克，您更喜欢哪家咖啡店？（可多选）

COSTA（意式咖啡）

猫屎咖啡（麝香猫咖啡）

Caffebene（韩国）

麦当劳旗下的麦咖啡

其他

都不喜欢

:◆顾客体验（已消费过群体）『6题』

Q7:您觉得星巴克的价格如何？

太高，一般消费不起

略高，偶尔可以去一去

还好，承受得起

略低，性价比高

较低，可以经常去

Q8:一般多久去一次星巴克咖啡？

三两天

一星期

一个月

半年（一学期）

不确定

Q9:您一般在星巴克消费时做些什么？（可多选）

见朋友

工作

阅读（书籍杂志电子书）

上网玩手机

其他

Q10:您了解星巴克的哪些产品？（可多选）

咖啡

茶饮

早餐、午后点心

星式月饼、星巴克粽子等中国特色节日食品

其他

Q11:星巴克“第三空间”的概念包括以下四大元素，您最喜欢哪个？（消费者在生活中除了家、公司以外最常去的第三个地方）

浪漫的味道

负担得起的奢侈

静思的环境

休闲的交际空间

Q12:请给星巴克评分（满意度评分）

产品

服务

体验

:◆科技元素（已消费群体）『6题』

Q13:16. 星巴克在“第三空间”的基础上也在不断开拓网络社交平台上的“第四空间”，您通过以下哪些途径体验了星巴克第四空间？（可多选）

官方网站、手机客户端（APP）

微博、微信

Facebook、Twitter、Youtobe、Instagram

QQ、QQ空间

其他

Q14:星巴克2009年发布了自己第一款APP（手机客户端），您怎么看？

在今天移动互联网时代显得非常必要

有了APP使消费者更方便

可有可无

星巴克不应该做这个，专心做咖啡就好

其他

Q15:如果星巴克的手机客户端（APP）能预订咖啡食品并提供移动端支付，您觉得有帮助吗？

非常有帮助，不用排队买咖啡，支付也更方便

有些帮助，节省时间

可有可无

没多大帮助

没有帮助，没必要使用手机APP

Q16:如果星巴克APP能告诉您所点饮料和餐点的热量，您觉得有帮助吗？

非常有帮助，量化饮食，妈妈再也不用担心我的身材

有些帮助，更好关注自己的饮食健康

可有可无

没多大帮助

没有帮助，影响不大

Q17:如果星巴克APP能自动记录您喝过的咖啡种类和口味，您觉得有帮助吗？

非常有帮助，也能记录我与星巴克的点点滴滴

有些帮助，挺好的

可有可无

没多大帮助

没有帮助，没必要这么麻烦

Q18:请问您了解星巴克的哪些科技元素？（可多选）

无线充电

店内高性能无线网络

拥有自己的手机客户端（APP）

移动终端交易

社交网络营销

物联网（Clover智能咖啡机可以连接到云服务器，追踪用户的口味偏好）

其他

都不了解

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