客服相关问题调查

各位亲爱的客服：非常感谢您在百忙中抽空本次调查，为帮助客服更好的完成工作，了解客服工作难点。调查有系统自动录入，不记名，不考核，仅作为工作参考，但是会帮助公司更好的帮助大家解决工作上的问题，请如实仔细回答。谢谢

Q1:你是京东客服还是天猫客服？

京东

天猫

Q2:你觉得现在每天工作忙吗？

忙不过来，有工作做不完或做不好

很忙，但是能完成

标准，完成能做完且做好

偏少，完全能做完，还可以给自己安排其他任务

Q3:每天最占你工作时间的事情是？

售前

售后

工作杂事

其它_______________

Q4:把下列售前中遇到的问题按难易顺序排序/或者按急需统一规定量化的要切性（难→易）

发货时间/快递/时效类问题

还价

索要礼物

系统导致的价格等设置性问题

电子烟的产品专业性问题

不知道推荐什么产品/如何提高客单价

zippo的专业性问题

忙不过来，来不及回答

其他

Q5:在与客服对话中，你回答的做多的问题是？

能否便宜点？

##产品怎么样？

我的东西怎么还没到？

能送礼物吗？

能写贺卡吗？

几点发货/什么快递?

##与###有什么不同，给我推荐下

其他

Q6:你认为直接上级应该在哪些方面配合你的工作？

选项1

Q7:你觉得下列哪些是会在售后中遇到且需要公司现在解决的问题？

不清楚公司退换货标准

不知道所负责平台的退换货操作方法

电子烟专业知识不了解，无法确定是否为质量问题还是顾客使用问题

zippo专业知识不了解，无法判断是否为质量问题还是顾客使用问题

收到退件后不知如何处理

售后产生的与库房对接问题

其他

Q8:列出每天客服接待最忙的三个时间点（高峰段）

选项1

Q9:方面对于客服售前您什么相关建议与意见？

选项1

Q10:你希望公司在工作之余给您安排学习内容吗？

不希望

希望

Q11:作为顾客，您觉得客户服务很好的店，或者值得我们学习的店。请列举一二。

选项1

Q12:对于客服售后方面您有什么相关建议与意见？

选项1

Q13:作为顾客，您来咱们家店买东西，您最喜欢的是哪一点？最不喜欢/最可能直接导致您不买的是哪一点？

喜欢点

不喜欢点

Q14:您喜欢客服这个职业吗？打算做多久？

喜欢，喜欢和顾客打交道

一般，感觉客服比较容易上手

不喜欢，仅仅是因为工作

打算先做着，有好机会就换

边做边学习，争取早日晋升

3个月内有换的欲望

顶多做半年客服，就会换工作

挺好的，我会一直做下去

Q15:你自己在工作中最大的困难或苦恼是什么？

选项1

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