北京德权知识产权代理有限公司客户满意度调查表

Q1:您对德权的整体服务满意吗？

Q2:您对总体的质量满意吗？

Q3:价格定位

Q4:合同履行

Q5:技术支持服务

Q6:售后服务

Q7:客户维护

Q8:您对德权市场销售人员满意吗？

Q9:您提出问题时的回应时间

Q10:解决问题的办事效率

Q11:为解决问题而主动联系您的频率

Q12:业务知识熟练度

Q13:能充分了解您的需求

Q14:解决问题的能力

Q15:每月是否收到沙龙活动邀请函

Q16:每月是否收到相关资讯邮件

Q17:您对德权代理人服务满意吗？

Q18:您提出的问题能及时解决

Q19:完成工作的质量

Q20:专业能力

Q21:工作态度

Q22:沟通能力

Q23:解决问题的能力里

Q24:中间文件电子件（受理通知书、授权办登通知书、专利证书等）是否及时传达给发明人、申请人；

Q25:对于委托我司代缴官费的专利业务我司是否及时缴纳，并将相关票据及时送达给申请人；

Q26:每月的月度报表反馈时间是否及时，反馈的案件信息是否准确；

Q27:对于申请人日常的临时需求是否及时予以处理；

Q28:对于年费案件的时限监控是否把握及时且准确无误；

Q29:您习惯与德权的那个部门联系

Q30:您得到的客户服务满意吗？

Q31:服务的规范性

Q32:专业技能

Q33:服务人员的责任心和态度

Q34:客户服务相应的速度

Q35:提供解决方案的能力