不同特质消费者的消费体验调查（以星巴克为对象）

大家好，我是一名在读研究生，主要研究消费者体验方面。问卷不涉及您的隐私，并且所得数据将只用于个人论文，不做他用。谢谢您的参与！祝您每天都有好心情！

Q1:1. 您是否曾在星巴克消费？

是

否

Q2: 2. 您去星巴克的次数？

偶尔

两三个月1次

每个月1-3次

每周1-2次

每周3次以上

Q3:3. 您的年龄段

14岁以下

15 -18岁

18-25岁

25-30岁

31-40岁

41-50岁

51-60岁

60岁以上

Q4:4. 您对星巴克的环境满意吗？实际环境与您第一次去之前的预期有差别吗？

您对星巴克的服务满意度

您第一次去星巴克之前对其服务的期待

您对服务的实际感受

Q5:5. 您对星巴克的环境满意吗？实际环境与您第一次去之前的预期有差别吗？

您对环境的满意程度

您对环境的期待

您对环境的实际感受

Q6:6. 您对星巴克的饮品/食物满意吗？实际口味与您第一次去之前的预期有差别吗？

您对饮品/食物的满意程度

您对饮品/食物的期待

您对饮品/食品的实际感受

Q7:7. 在星巴克消费能让我心情愉悦（1-5分，1分表示非常反对；5分表示非常赞成）

选项1

Q8:8. 您选择来星巴克消费的原因(多选题）

A．环境舒适

B．服务周到

C．价格适中

D．星巴克的流行

E．品质优良

F．地理位置好，方便快捷

G．喜欢星巴克的文化/特色

H．其他

Q9:9. 当您购买产品/服务时，以下因素对您的重要程度

产品质量

服务质量

消费水平

价格合理

方便快捷

知名程度

形象外观

产品/服务能突显您的品味和个性

Q10:10. 有名的品牌的产品有更好的质量

选项1

Q11:11. 您对于新的产品/事物感兴趣

选项1

Q12:12. 您会购买新出现的产品或者去尝试新开的餐馆

A. 通常都是这样

B. 偶尔会这样

C. 有人推荐时我可能会

D. 我还是比较喜欢购买我原来习惯的产品或者去我熟悉的餐馆

Q13:13. 您在空闲时比较喜欢从事以下哪项活动

A．打理家务，购买家用所需或在家休息，阅读

B．单独旅行

C．与朋友或家人出游

D．运动

E．购物（非家庭日常食品或用品的购买）

F．享受自然

G. 去参观有一些有特色的地方

不同特质消费者的消费体验调查（以星巴克为对象）

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