消费者对汽车制造商信誉危机的态度--基于丰田汽车案例的调查

Q1:您是否购买过丰田汽车？

Q2:您认为丰田汽车售后服务质量如何？

Q3:您购买的车辆是否曾因为安全问题被召回？

Q4:在车辆召回过程中丰田汽车的服务态度是否让您满意？

Q5:您对丰田汽车的质量的印象如何？

Q6:您是否听说过丰田汽车因质量问题而大规模召回车辆的事件？

Q7:丰田汽车自2009年8月起由于汽车自动加速，制动系统缺陷等问题在全球范围召回车辆，至今累计已超过850万量。安全事故发生后，丰田社长就召回事件进行解释并公开道歉，召回有问题车辆，并给予一定数额的赔偿。您在丰田汽车召回事件之前，您对丰田汽车质量的印象如何？

Q8:若丰田汽车并未发生大规模召回事件，您是否会考虑购买丰田汽车？

Q9:在丰田汽车召回事件之后，您对于丰田汽车质量的印象如何？

Q10:在丰田汽车召回事件发生之后，您是否会考虑购买丰田汽车？

Q11:您认为丰田汽车召回事件对于丰田汽车品牌信誉的影响？

Q12:您认为，丰田汽车处理车辆安全问题而采取的车辆召回措施是否妥善？

Q13:您认为，妥善的应对措施，是否可以对召回事件产生的信誉危机产生帮助？

Q14:若丰田汽车可以采取更好的方法应对召回事件，您未来是否会考虑购买丰田汽车？

Q15:从下列渠道获得的信息，对于您评价丰田汽车质量是否具有参考价值？1为参考价值最低，5为参考价值最高

Q16:您是否曾经从其他渠道获得关于丰田汽车的信息？若有，请写明，并用1至5的数字来评价此信息对您评价丰田汽车质量的影响程度，1为影响最少，5为影响最大。若没有，请转17题

Q17:丰田汽车召回事件，是否会影响您对丰田未来新款车型质量的评价？

Q18:丰田汽车召回事件，是否会影响您对于其他日本汽车品牌的质量评价？

Q19:您的性别为？

Q20:您的年龄为