关于家用电器制造企业的服务质量满意度的问卷

欢迎参加本次问卷调查！问卷分为五大模块，每个模块都代表了制造企业服务质量的一项衡量指标，为了更好的改善企业的服务质量，使您在与企业进行交易时能获得更为满意的服务，请将每题中所给出选项根据对您的重要程度从重到轻排序。

Q1:可靠性---可靠和准确的履行服务承诺的能力

A. 企业能及时完成客户的订单

B. 当客户遇到问题时企业尽心帮助客户解决问题

C. 企业提供的产品质量合格

D. 企业提供承诺的售后服务

E. 企业能准确并完整保留与客户的交易记录

Q2:响应性---愿意帮助顾客并提供即时性服务

A. 企业向客户提供准确的服务时间

B. 产品制造期间，针对客户的调整需求，能及时作出回应

C. 企业能及时解决产品的售后问题

D. 员工能及时地提供服务满足客户的需求

Q3:保证性---企业及其人员使顾客感到可以信赖和信任，包括服务机构人员的知识、礼貌等等

A. 提供直接服务的员工的行为值得信赖

B. 企业的销售流程严谨顺畅

C. 企业的售后人员态度礼貌热情

D. 企业员工拥有非常专业的知识，能给客户提供专业的解答

Q4:移情性---指关心顾客，给顾客以个别的人情味的对待

A. 企业能针对客户的特别需求提供个性化的服务

B. 企业了解顾客最感兴趣的东西和需求

C. 公司总是优先考虑客户的利益

D. 公司提供服务的时间满足客户的时间需求

Q5:有形性---是指实际设施、设备、人员和文字资料，这种可见的实物都对顾客留下了服务的印象

A. 企业拥有现代高科技信息技术设备

B. 企业员工专业技术熟练

C. 企业员工穿着得体，整洁干净

D. 企业所提供的服务有关资料俱全

Q6:请将以上五种质量衡量指标对您的重要程度从重到轻排序

A. 可靠性

B. 响应性

C. 保证性

D. 移情性

E. 有形性

Q7:请将您对我们的问卷提出宝贵的意见

选项1

关于家用电器制造企业的服务质量满意度的问卷

关于

1年前

更新

频次

题目数