关于物流配送对B2C电子商务客户满意度的影响程度的调研
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关于物流配送对B2C电子商务客户满意度的影响程度的调研
在网上购物时，请您为影响您购物决定的关于物流配送方面的因素按其重要程度打分。
Q1:您的性别是
男
女
Q2:您的年龄段是
15以下
15-20
20-25
25-30
31-40
41-50
51-60
60以上
Q3:您网上购物的频率是
每天
每周2-3次
每月2-3次
每季2-3次
每年2-3次
Q4:接收到的商品与网站描述的是否一致的重要程度（10分）
1-3分
4-5分
6-8分
9-10分
Q5:所购物的配送运费对您购物满意度的重要程度（10分）
1-3分
4-5分
6-8分
9-10分
Q6:网站的界面对您购物满意度的影响重要程度（产品信息明确，操作简单，10分）
1-3分
4-5分
6-8分
9-10分
Q7:配送人员服务态度对您购物的满意度影响程度（10分）
1-3分
4-5分
6-8分
9-10分
Q8:客户服务专业程度对您购物满意度的影响重要程度（10分）
1-3分
4-5分
6-8分
9-10分
Q9:商品出现问题时，退换货是否方便对您购物满意度的影响重要程度（10分）
1-3分
4-5分
6-8分
9-10分
Q10:网站的促销方式对您购物满意度的影响重要程度（如:##包邮）（10分）
1-3分
4-5分
6-8分
9-10分
Q11:网站对订单处理速度对您购物满意度的影响重要程度（10分）
1-3分
4-5分
6-8分
9-10分
Q12:是否有缺货现象对您购物满意度的影响重要程度（10分）
1-3分
4-5分
6-8分
9-10分
Q13:网站物流方式的多样性对您购物满意度的影响重要程度（10分）
1-3分
4-5分
6-8分
9-10分
Q14:物流速度对您购物满意度的影响重要程度（10分）
1-3分
4-5分
6-8分
9-10分
Q15:订购的商品能够按照客户要求的时间送达对您购物满意度的影响重要程度（10分）
1-3分
4-5分
6-8分
9-10分
Q16:能够随时了解所购商品的物流状况对您购物满意度的影响重要程度（10分）
1-3分
4-5分
6-8分
9-10分
Q17:能够随时了解所购商品的物流状况对您购物满意度的影响重要程度（10分）
1-3分
4-5分
6-8分
9-10分
Q18:您在上网购物时，在物流配送方面还在意什么请写下来，并为其重要程度打分（分数为1-10分，将所打分数写在因素后即可。）
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