2014年下半年分行视频会议培训需求调研问卷

尊敬的各位分行同事：为了更好地匹配分支行的培训需求，使培训实施更具针对性和实用性，切实帮助到分支行的日常工作，特附上本次问卷，敬请惠予宝贵意见。我们将对您的反馈进行细致分析的基础上，结合总行战略、业务模式制定培训实施方案。感谢您的协助和支持，祝您工作愉快！

Q1:您所属分行：

Q2:您认为以下哪一类信用卡问题最需要掌握？

信用卡基础业务类

信用卡案例技巧类

信用卡业务流程类

Q3:在信用卡基础业务类，您认为最需要培训的是哪一方面？（多选题小于等于3项）

信用卡优惠权益介绍

购汇还款及财务费用计算规则

白金卡基础业务及权益介绍

网银知识

公务卡使用介绍

热门市场活动介绍

境外用卡介绍

信用卡圈存圈提业务介绍

其它

Q4:在信用卡业务流程类，您认为最需要培训的是哪一方面？（多选题小于等于3项）

分支行财务费用减免流程

信用卡柜台操作处理指引

信用卡进件审核流程

传真业务流程指引

第三方申请卡片冻结或销卡流程指引

升级投诉处理流程指引

其它

Q5:在信用卡案例技巧类，您认为最需要培训的是哪一方面？（多选题小于等于3项）

信用卡申请被拒投诉

交易争议类投诉

人行征信类投诉

欺诈类投诉

催收类投诉

信用卡管控类投诉

分期类投诉

信用卡批核额度投诉

其它

Q6:若您对以上培训内容有其它需求，烦请填写告知：

选项1

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