2014年下半年分行视频会议培训需求调研问卷

尊敬的各位分行同事:      为了更好地匹配分支行的培训需求,使培训实施更具针对性和实用性,切实帮助到分支行的日常工作,特附上本次问卷,敬请惠予宝贵意见。我们将对您的反馈进行细致分析的基础上,结合总行战略、业务模式制定培训实施方案。      感谢您的协助和支持,祝您工作愉快!

Q1:您所属分行:

A1

Q2:您认为以下哪一类信用卡问题最需要掌握?

信用卡基础业务类
信用卡案例技巧类
信用卡业务流程类

Q3:在信用卡基础业务类,您认为最需要培训的是哪一方面?(多选题小于等于3项)

信用卡优惠权益介绍
购汇还款及财务费用计算规则
白金卡基础业务及权益介绍
网银知识
公务卡使用介绍
热门市场活动介绍
境外用卡介绍
信用卡圈存圈提业务介绍
其它

Q4:在信用卡业务流程类,您认为最需要培训的是哪一方面?(多选题小于等于3项)

分支行财务费用减免流程
信用卡柜台操作处理指引
信用卡进件审核流程
传真业务流程指引
第三方申请卡片冻结或销卡流程指引
升级投诉处理流程指引
其它

Q5:在信用卡案例技巧类,您认为最需要培训的是哪一方面?(多选题小于等于3项)

信用卡申请被拒投诉
交易争议类投诉
人行征信类投诉
欺诈类投诉
催收类投诉
信用卡管控类投诉
分期类投诉
信用卡批核额度投诉
其它

Q6:若您对以上培训内容有其它需求,烦请填写告知:

选项1
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