网络保险用户体验调查
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网络保险用户体验调查
欢迎参加本次答题
Q1:1.您的性别
男
女
Q2:2.您是否了解过网络保险？
很了解
了解过一些
不是很了解
完全不了解
Q3:3.你对网络保险的了解是通过什么途径得来的？（多选题）
亲友介绍
电视报纸
互联网
保险人员介绍
其他
Q4:4.对于网络保险与传统保险，您更倾向于哪种方式购买？（选 B 请跳转到第6题）
A.网销保险
B.传统保险
C.两者兼容
Q5:5.如果您选择网络保险，您选择它的主要原因是什么？（多选）
快捷方便，手续简单
信息量大，便于对比选择
覆盖面广，不受时间地域限制
网上保险的费用较传统保险可能有优势
避免保险人员不必要的骚扰
其他
Q6:6.如果你选择传统保险，您选择它的主要原因是什么？（多选）
适应网络交易的方式，习惯传统交易方式
信息过于专业化和条例化，需要销售人员解释
网络保险涉及到的相关法律法规、技术等还不健全
对网络保险的售后和跟踪服务不放心
对网络保险的了解不深
其他
Q7:7.您是否有在网上购买过保险？（选B请跳转到第9题）
A.是
B. 否
Q8:8.您对购买网销保险的经历是否满意？
A.很满意
B . 满意
C.一般
D.不满意
Q9:9.以下保险产品中，哪一类险种你比较愿意选择网上购买？（多选）
A.车险
B.意外险
C.旅游险
D.人寿保险
E.分红保险
Q10:10.您购买网络保险时最大的顾虑有哪些？（多选）
A. 支付保费转账的安全性
B. 网上保险售后服务系统是否健全
C. 提供的保险信息是否全面真实可靠
D. 网络保险的理赔系统是否健全
E. 对个人的建议性方案（如最佳保险组合建议）是否具有可行性
F. 个人信息的安全性
G.其他
Q11:11.您最关心网络保险售后服务的哪些因素？
A.保险公司为你提供的售后服务的持续性
B.办理理赔速度
C. 保险公司对客户投诉处理的及时性
D.保险公司续收保费及时性和主动性
E. 服务态度是否良好
F.电话回访
G.公司专业程度
Q12:12.您对网销保险有何建议？
选项1
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