华胜分店会员主管岗位调研表

华胜连锁总经理/服务经理/客户经理：为了优化会员主管管理工作，总部现收集分店对会员主管岗位的意见和建议，耽误您几分钟时间填一下问卷，感谢您的配合！调研对象：各分店店总/客户/服务经理完成时间：9月15日下午17：00

Q1:请您填写本店店号、名称、本人岗位（例如：46、广州大道北、总经理）

店号

店名

岗位

Q2:您觉得分店会员主管这个岗位是否有必要设置？

有必要

无必要

Q3:您觉得目前会员主管对分店会员关怀实施是否有帮助？

非常有帮助

有帮助

帮助不大

无任何帮助

Q4:您觉得分店目前会员主管是否能胜任该岗位工作？

能胜任

不能胜任，但培训后可以

不能胜任，需换人

Q5:您觉得目前分店会员主管做得较好的地方是？

服务礼仪

服务意识

业务能力

沟通能力

仪容仪表

客户调研

环境清洁

活动策划执行

IT应用

Q6:您觉得目前分店会员主管有待提升的地方是？

服务礼仪

服务意识

业务能力

沟通能力

仪容仪表

客户调研

环境清洁

活动策划执行

IT应用

Q7:您觉得目前分店会员主管最大的作用是什么

及时主动接待客户，提高客户服务满意度

推广分店业务，促进分店业绩提升

推广企业文化，清洁接待区/休息区，维护分店形象

搜集客户信息，提高转介绍率，增加来客数

搜集客户意见，有效反馈改进意见

其他作用

Q8:您希望总部对会员主管这个岗位提供哪些支持？（多选）

定期提供岗位技能培训，提升会员主管整体素质水平

定期与会员主管沟通，及时解决会员主管疑难问题

定期提供岗位通知、报表等信息，指明工作方向与业绩进度

分享工作经验和心得，进行人员情感交流，提升认同度和黏度

其他支持

Q9:欢迎您在下面提供其他意见或者建议

选项1

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