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苏宁易购O2O模式下客户忠诚度影响因素分析
第一部分:基本信息
Q1:1. 您的性别
Q2:2. 受教育程度
大专及以下
本科
硕士
博士
Q3:3. 您是通过什么途径知道苏宁易购的
网络
广告
朋友推荐
移动媒体
其他
Q4:4. 您选择苏宁易购的原因
品种多样
质量好
价格便宜
服务态度好
其他
Q5:第二部分:O2O模式客户忠诚度问卷
表示不同意 比较不同意 同意 比较同意 非常同意
你认为网上商家提供的支付是安全的
你会在网上如实填写个人信息
网站的风格是你选择对该网站购物的原因之一
网站操作性方便是你持续选择该网站网站购物的原因
你会选择服务态度好的商家购物,并且不会轻易改变
你希望在购物时商家可以赠送的小物品,让顾客持续购物
你觉得登陆安全检测的网站是安全的
你经常关顾该网站是因为其产品质量信得过
.在进行线下体验时,您希望商家可以提供个性化服务
你喜欢在消费体验后进行商品的购买
如果线下商家能够与你进行很好的互动,您愿意经常光顾该网站
你觉得线下的购物环境会影响你的下次购物决定
在购物之前你会向你的朋友咨询哪个网站比较好
售后服务和线下服务态度是决定你再次购物的原因
及时处理顾客的投诉,您会再次光顾该网站
如果在这家网站购物愉快,你会向朋友推荐
Q6:5. 您对网站的总体忠诚度?
不忠诚
一般
忠诚
非常忠诚
Q7:6. 是否有过O2O(线上到线下)购物体验
没有
Q8:7. 你多久会在O2O网站上消费一次
一个星期
一个月
三个月
半年
一年
Q9:8. 对苏宁易购O2O模式的未来发展前景,您有什么建议
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