京东商城服务质量调查问卷
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京东商城服务质量调查问卷
您好！这是一次关于京东商城服务质量的调查，以分析京东商城网络商店的服务表现。本问卷为匿名回答，信息绝对保密，请放心填写
Q1:您的性别是（）
男
女
Q2:您的年龄是（）
20周岁以下
20周岁-30周岁
30周岁-50周岁
50周岁以上
Q3:您使用网络有多长时间？
低于一年
一到三年
三到五年
六年及以上
Q4:您从开始使用网络购物有多长时间?
低于一年
一到三年
三到五年
六年及以上
Q5:您平均一个月在网络上购物多少次？
低于一次
一到三次
三次以上
Q6:您在网上购物较多的是哪一类产品？
书籍
音像制品
电子产品
食品
服装
其他
Q7:是否在京东有过购买经历？
是
否
Q8:在京东上容易找到所需商品
完全不一致
不一致
有点不一致
不能确定
有点一致
一致
完全一致
Q9:在京东能快速的完成交易
完全不一致
不一致
有点不一致
不能确定
有点一致
一致
完全一致
Q10:在京东客户资料得到有效保护，不会被泄漏
完全不一致
不一致
有点不一致
不能确定
有点一致
一致
完全一致
Q11:在京东能有效保护顾客安全
完全不一致
不一致
有点不一致
不能确定
有点一致
一致
完全一致
Q12:京东商城提供了商品准确而详细的信息
完全不一致
不一致
有点不一致
不能确定
有点一致
一致
完全一致
Q13:京东商城访问速度快，快速响应客户操作
完全不一致
不一致
有点不一致
不能确定
有点一致
一致
完全一致
Q14:京东商城界面非常美观
完全不一致
不一致
有点不一致
不能确定
有点一致
一致
完全一致
Q15:京东商城及时的解决了顾客对商品的疑问
完全不一致
不一致
有点不一致
不能确定
有点一致
一致
完全一致
Q16:及时而准确地把商品完好无损的送到顾客手里
完全不一致
不一致
有点不一致
不能确定
有点一致
一致
完全一致
Q17:快递人员礼貌地对待顾客，并显得很专业
完全不一致
不一致
有点不一致
不能确定
有点一致
一致
完全一致
Q18:售后服务人员礼貌而有效的解决售后问题
完全不一致
不一致
有点不一致
不能确定
有点一致
一致
完全一致
Q19:可以定制个人账户风格
完全不一致
不一致
有点不一致
不能确定
有点一致
一致
完全一致
Q20:网站的支付模式多种多样，满足要求
完全不一致
不一致
有点不一致
不能确定
有点一致
一致
完全一致
Q21:京东商城给我推荐的商品许多都是有用的
完全不一致
不一致
有点不一致
不能确定
有点一致
一致
完全一致
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