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客户服务满意度调查

各位乘客:    

    您好,为提高服务车队整体服务水平,实现车队“安全行车、优质服务”的目标,现进行服务满意度调查活动,您的意见和建议,对于我队提升服务质量、开发服务新项目起到至关重要的作用,我们将以严谨的职业态度对您填写的信息严格保密,只在报告分析中做依据使用。请您认真填写,感谢您的支持与参与!

    您只需根据自己的亲身乘坐感受填写,答案没有正确与错误之分。为了更准确的分析各单位之间的用车需求,请您务必填写单位名称,如果您觉得不了解某一个问题或者觉得这个问题与自己无关,可以跳过此题。

 

Q1:工作单位名称
公司机关部室
黑岱沟露天煤矿
哈尔乌素露天煤矿
选煤厂
设备维修中心
发电厂 循环经济筹备处
矸电公司
大准铁路公司
氧化铝中试厂
基建工程管理中心
煤炭经销公司
供电公司
公用事业公司
物资供应处
信息处
房屋物业管理公司
黑岱沟实业公司
炸药厂
培训中心
行政处
治安保卫处
社保处
质监站
Q2:性别
Q3:工作年限
1年及以下
2-3年
4-5年
6-9年
10年及以上
Q4:受教育程度
初中及以下
高中
大专
本科
硕士及以上
Q5:邮箱
    ____________
Q6:您对驾驶员以下状态是否满意?
非常满意 满意 一般 不满意 极不满意
仪容仪表、精神状态
服务态度、文明用语
车容车貌、整洁程度
时间观念
安全意识
遵章守纪情况
驾驶技能、路况熟悉程度
处理突发事件的应急能力
出车过程中与您沟通与协作能力
Q7:您认为在出车过程中以下行为的出现频率?
非常普遍 普遍 一般 偶尔出现 从不出现
行车前不系安全带,也不提醒乘车人系好安全带
行车中接打电话、语音聊天
行车中与乘车人闲谈、插话
行车中在驾驶室吸烟
行车中随意向车外抛掷垃圾
未征求乘车人意见,私自载乘他人
未征求乘车人意见,随意播放广播或音乐,影响休息
未征求乘车人意见,车内温度调试的太高或太低
开疲劳车、醉酒车、斗气车、超速车、故障车
利用出车便利,办个人私事,耽误乘车人时间
Q8:用车过程中给您留下印象最好/最差的事情是什么?
最好    ____________
最差    ____________
Q9:车队在安全管理、遵章守纪、提升服务质量等方面有哪些需要改进的地方,请您留下宝贵的意见或建议。
    ____________
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