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【职能各部门满意度调查】

亲爱的链家同事,您好,感谢您参与本次职能部门满意度调查,本次调查将花费您宝贵的5—10分钟,请您据实填写,多提宝贵意见,感谢您的支持与配合,谢谢!
Q1:您所在的大区是?
    ____________
Q2:组织发展部
5分 4分 2分 0分
1. 您对此部门24小时内接听电话对问题进行解答与咨询是否满意?5分:满意(解答及时、讲解明确清晰)4分:一般(解答较及时、讲解较清晰)2分:不满意(解答不及时、讲解含糊不清)0分:不清楚
2. 您对此部门在解答咨询问题时的回答专业知识与业务能力是否满意?5分:满意(能够准确的告知咨询问题的解决方法)4分:一般(对问题的回答不明确,含糊不清)2分:不满意(对咨询的问题不能做出解答,没有反馈)0分:不清楚
3. 您对此部门的服务意识是否满意?5分:满意(态度亲和、服务热情)4分:一般(态度平和)2分:不满意(态度冷漠、服务不热情)0分:不清楚
4. 您对此部门下区对于运营的日常培训工作是否满意?5分:满意(培训及时、有效)4分:一般(培训较及时、效果一般)2分:不满意(培训不及时、效果甚微)0分:不清楚
5. 您对此部门为运营解决问题及时性是否满意?5分:满意(解决及时)4分:一般(解答较及时)2分:不满意(解答不及时)0分:不清楚
6. 您对此部门工作创新对运营起到帮助作用是否满意?5分:满意(部门经常创新,对运营帮助很大) 4分:一般(偶尔创新,对运营帮助不大)2分:不满意(没有创新)0分:不清楚
Q3:培训企划部
5分 4分 2分 0分
1. 您对此部门24小时内接听电话对问题进行解答与咨询是否满意?5分:满意(解答及时、讲解明确清晰)4分:一般(解答较及时、讲解较清晰)2分:不满意(解答不及时、讲解含糊不清)0分:不清楚
2. 您对此部门在解答咨询问题时的回答专业知识与业务能力是否满意?5分:满意(能够准确的告知咨询问题的解决方法)4分:一般(对问题的回答不明确,含糊不清)2分:不满意(对咨询的问题不能做出解答,没有反馈)0分:不清楚
3. 您对此部门的服务意识是否满意?5分:满意(态度亲和、服务热情)4分:一般(态度平和)2分:不满意(态度冷漠、服务不热情)0分:不清楚
4. 您对此部门下区对于运营的日常培训工作是否满意?5分:满意(培训及时、有效)4分:一般(培训较及时、效果一般)2分:不满意(培训不及时、效果甚微)0分:不清楚
5. 您对此部门为运营解决问题及时性是否满意?5分:满意(解决及时)4分:一般(解答较及时)2分:不满意(解答不及时)0分:不清楚
6. 您对此部门工作创新对运营起到帮助作用是否满意?5分:满意(部门经常创新,对运营帮助很大) 4分:一般(偶尔创新,对运营帮助不大)2分:不满意(没有创新)0分:不清楚
Q4:人力经管部
5分 4分 2分 0分
1. 您对此部门24小时内接听电话对问题进行解答与咨询是否满意?5分:满意(解答及时、讲解明确清晰)4分:一般(解答较及时、讲解较清晰)2分:不满意(解答不及时、讲解含糊不清)0分:不清楚
2. 您对此部门在解答咨询问题时的回答专业知识与业务能力是否满意?5分:满意(能够准确的告知咨询问题的解决方法)4分:一般(对问题的回答不明确,含糊不清)2分:不满意(对咨询的问题不能做出解答,没有反馈)0分:不清楚
3. 您对此部门的服务意识是否满意?5分:满意(态度亲和、服务热情)4分:一般(态度平和)2分:不满意(态度冷漠、服务不热情)0分:不清楚
4. 您对此部门下区对于运营的日常培训工作是否满意?5分:满意(培训及时、有效)4分:一般(培训较及时、效果一般)2分:不满意(培训不及时、效果甚微)0分:不清楚
5. 您对此部门为运营解决问题及时性是否满意?5分:满意(解决及时)4分:一般(解答较及时)2分:不满意(解答不及时)0分:不清楚
6. 您对此部门工作创新对运营起到帮助作用是否满意?5分:满意(部门经常创新,对运营帮助很大) 4分:一般(偶尔创新,对运营帮助不大)2分:不满意(没有创新)0分:不清楚
Q5:店面支持部
5分 4分 2分 0分
1. 您对此部门24小时内接听电话对问题进行解答与咨询是否满意?5分:满意(解答及时、讲解明确清晰)4分:一般(解答较及时、讲解较清晰)2分:不满意(解答不及时、讲解含糊不清)0分:不清楚
2. 您对此部门在解答咨询问题时的回答专业知识与业务能力是否满意?5分:满意(能够准确的告知咨询问题的解决方法)4分:一般(对问题的回答不明确,含糊不清)2分:不满意(对咨询的问题不能做出解答,没有反馈)0分:不清楚
3. 您对此部门的服务意识是否满意?5分:满意(态度亲和、服务热情)4分:一般(态度平和)2分:不满意(态度冷漠、服务不热情)0分:不清楚
4. 您对此部门下区对于运营的日常培训工作是否满意?5分:满意(培训及时、有效)4分:一般(培训较及时、效果一般)2分:不满意(培训不及时、效果甚微)0分:不清楚
5. 您对此部门为运营解决问题及时性是否满意?5分:满意(解决及时)4分:一般(解答较及时)2分:不满意(解答不及时)0分:不清楚
6. 您对此部门工作创新对运营起到帮助作用是否满意?5分:满意(部门经常创新,对运营帮助很大) 4分:一般(偶尔创新,对运营帮助不大)2分:不满意(没有创新)0分:不清楚
Q6:运营支持部(法务客服)
5分 4分 2分 0分
1. 您对此部门24小时内接听电话对问题进行解答与咨询是否满意?5分:满意(解答及时、讲解明确清晰)4分:一般(解答较及时、讲解较清晰)2分:不满意(解答不及时、讲解含糊不清)0分:不清楚
2. 您对此部门在解答咨询问题时的回答专业知识与业务能力是否满意?5分:满意(能够准确的告知咨询问题的解决方法)4分:一般(对问题的回答不明确,含糊不清)2分:不满意(对咨询的问题不能做出解答,没有反馈)0分:不清楚
3. 您对此部门的服务意识是否满意?5分:满意(态度亲和、服务热情)4分:一般(态度平和)2分:不满意(态度冷漠、服务不热情)0分:不清楚
4. 您对此部门下区对于运营的日常培训工作是否满意?5分:满意(培训及时、有效)4分:一般(培训较及时、效果一般)2分:不满意(培训不及时、效果甚微)0分:不清楚
5. 您对此部门为运营解决问题及时性是否满意?5分:满意(解决及时)4分:一般(解答较及时)2分:不满意(解答不及时)0分:不清楚
6. 您对此部门工作创新对运营起到帮助作用是否满意?5分:满意(部门经常创新,对运营帮助很大) 4分:一般(偶尔创新,对运营帮助不大)2分:不满意(没有创新)0分:不清楚
Q7:财务部
5分 4分 2分 0分
1. 您对此部门24小时内接听电话对问题进行解答与咨询是否满意?5分:满意(解答及时、讲解明确清晰)4分:一般(解答较及时、讲解较清晰)2分:不满意(解答不及时、讲解含糊不清)0分:不清楚
2. 您对此部门在解答咨询问题时的回答专业知识与业务能力是否满意?5分:满意(能够准确的告知咨询问题的解决方法)4分:一般(对问题的回答不明确,含糊不清)2分:不满意(对咨询的问题不能做出解答,没有反馈)0分:不清楚
3. 您对此部门的服务意识是否满意?5分:满意(态度亲和、服务热情)4分:一般(态度平和)2分:不满意(态度冷漠、服务不热情)0分:不清楚
4. 您对此部门下区对于运营的日常培训工作是否满意?5分:满意(培训及时、有效)4分:一般(培训较及时、效果一般)2分:不满意(培训不及时、效果甚微)0分:不清楚
5. 您对此部门为运营解决问题及时性是否满意?5分:满意(解决及时)4分:一般(解答较及时)2分:不满意(解答不及时)0分:不清楚
6. 您对此部门工作创新对运营起到帮助作用是否满意?5分:满意(部门经常创新,对运营帮助很大) 4分:一般(偶尔创新,对运营帮助不大)2分:不满意(没有创新)0分:不清楚
Q8:交易中心
5分 4分 2分 0分
1. 您对此部门24小时内接听电话对问题进行解答与咨询是否满意?5分:满意(解答及时、讲解明确清晰)4分:一般(解答较及时、讲解较清晰)2分:不满意(解答不及时、讲解含糊不清)0分:不清楚
2. 您对此部门在解答咨询问题时的回答专业知识与业务能力是否满意?5分:满意(能够准确的告知咨询问题的解决方法)4分:一般(对问题的回答不明确,含糊不清)2分:不满意(对咨询的问题不能做出解答,没有反馈)0分:不清楚
3. 您对此部门的服务意识是否满意?5分:满意(态度亲和、服务热情)4分:一般(态度平和)2分:不满意(态度冷漠、服务不热情)0分:不清楚
4. 您对此部门下区对于运营的日常培训工作是否满意?5分:满意(培训及时、有效)4分:一般(培训较及时、效果一般)2分:不满意(培训不及时、效果甚微)0分:不清楚
5. 您对此部门为运营解决问题及时性是否满意?5分:满意(解决及时)4分:一般(解答较及时)2分:不满意(解答不及时)0分:不清楚
6. 您对此部门工作创新对运营起到帮助作用是否满意?5分:满意(部门经常创新,对运营帮助很大) 4分:一般(偶尔创新,对运营帮助不大)2分:不满意(没有创新)0分:不清楚
Q9:您对职能部门建设有哪些意见或建议?(请标注“XX部门”)
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