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哈尔滨银行服务提升项目问卷调查V1.0
为进一步提升顾客服务水平,我们很需要了解您的意见,恳请您抽出宝贵时间回答如下问题,对于您的合作,我们致以真诚的谢意!
Q1:1、(单选)您的性别是?
Q2:2、(单选)您的年龄是?
25岁以下
26-35
36-45
46-55
56以上
Q3:3、(单选)您的家庭月平均收入是?
3000元以内
3000-5000元
5000-10000元
10000-30000元
30000-50000元
50000元以上
Q4:4、(单选)您的职业是?
政府/事业单位公务员
国有企业员工
外资企业员工
私有企业员工
学生
农民
退休
其他
Q5:5、(可多选)您持有的哈行卡/折类别
丁香卡普卡
丁香卡金卡
丁香卡白金卡
丁香卡钻石卡
丁香财富贵宾卡
信用卡
存折
:6、(单选)如下题目,请您对本网点的营业环境做出评价。
Q6:6.1网点外停车场是否有乱停车现象?
Q7:6.2大厅内地面是否干净整洁?
Q8:6.3 大厅内桌椅是否干净舒适?
Q9:6.4大厅内墙面是否清洁无污迹?
Q10:6.5光线是否明亮?
Q11:6.6网点内温度是否适宜?
Q12:6.7是否在大厅内的明显位置看到产品宣传材料?
Q13:6.8是否看见意见簿或意见箱?
:7、(可多选)使用我行自助设备时,曾出现过下列哪些问题?
Q14:7.1 ATM:
没有用过
未出现过问题
ATM机数量太少,经常需要排队
吞卡
缺钞
无法打印凭单
ATM反应速度较慢
Q15:7.2 自动存取款机(CRS) :
没有用过
未出现过问题
CRS机数量太少,经常需要排队
吞卡
缺钞
无法打印凭单
CRS反应速度较慢
Q16:7.3 查询机:
没有用过
未出现过问题
查询机数量太少,经常需要排队
经常需要排队
无法打印明细
查询机反应速度较慢
Q17:8、(可多选)您认为理财经理/大堂经理在以下哪些方面需要改善?
无需改善
服务态度
仪容形象
业务技能
咨询建议
Q18:9、(可多选)您认为柜员在以下哪些方面需要改善?
无需改善
服务态度
仪容形象
业务技能
问题解决
Q19:10、(单选)您每次到哈尔滨银行网点办理业务,等候时间大约为多久?
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15-20分钟
20-30分钟
30分钟-1小时
Q20:11、(单选)您能够接受的排队等待时间是多久?
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15-20分钟
20-30分钟
30分钟-1小时
Q21:12、(选两项)在您等待办理业务的期间,您会希望哈尔滨银行为您提供何种服务?
员工主动向您介绍我行产品
提供报刊杂志
播放轻音乐
播放电视
其他
Q22:13、(可多选)缓解银行排队问题,您认为最好?
错时营业,延长银行营业时间
增加ATM等自助设备
提倡和加强电子银行服务
提供网上或电话预约功能
提供电子设备进行自助电子填单
通过制定宣传手册等方式,提醒您哪些时段是高峰时段
设立网银体验区,并有专人协助您进行网上交易
其他
Q23:14、(可多选)您认为在网点办理业务时存在哪些繁琐或不清晰的环节?
没有繁琐或不清晰的环节
需要填写的表单太多
填写了太多重复信息
在柜台办理业务时输入密码次数过多
由于资料携带不全无法办理业务
单据填写不正确而重新排队
由于网点人员未提示开通或办理某项业务导致再次来到网点办理
其他
Q24:15、(可多选)您认为哈尔滨银行的个人网银有哪些急需改善的地方?
未使用过
网银开通操作繁琐
界面设计不够美观
业务受理范围小
网银惠金盾经常无法使用
无法快速找到需要的功能
网银系统反应速度较慢
操作流程复杂
交易不安全
其他
Q25:16、(可多选)您享受过以下哪些礼遇?
理财经理为您提供投资咨询
持我行卡在商户消费享受优惠
我行提供的各种活动
我行赠送的小礼品
没有享受过
其他
Q26:17、(可多选)如果我行在以下领域为您提供咨询、优惠、聚会等增值服务,您认为哪些是您最需要的?
奢侈品/时尚
餐饮/娱乐
运动健身
健康卫生
美容护理
品味艺术
商旅酒店
百货购物
家用电器
亲子/教育
其他
Q27:18、(可多选)针对哈尔滨银行的服务问题,您是否通过以下渠道进行过反映或沟通?
从未反映过
无法找到任何反映渠道
电话
网点意见簿或意见箱
和网点人员沟通
微博/微信
Q28:19、(单选)您反映的问题是否得到解决,解决速度如何?
从未反映过
仍未解决
已经解决,且解决速度较快
已经解决,但解决速度较慢
其他
Q29:20、(可多选)您认为我行网点服务最需要改善的是什么?
增加开放的柜台窗口
增加等候区的舒适程度
专人及时提供引导
提供专门区域保持私密性
提升员工专业素质
加强员工服务意识
简化申请表单
网点营业时间更加合理灵活
其他
Q30:21、(可多选)您认为我行电子渠道服务最需要改善的是什么?
增加ATM等自助设备
降低ATM发生的故障率
优化网银的功能和操作界面
提高电话客服的服务质量
其他
Q31:22、(可多选)您为什么会选择哈尔滨银行?
办理医保代收费等本地业务
理财产品有竞争力
持卡ATM取现异地或跨行无需手续费
公司或家人指定的银行
离我家或公司很近
银行的服务态度好
银行的业务办理效率高
喜欢大堂的环境
其他
Q32:23、(单选)您是否会向他人推荐哈尔滨银行的产品或服务?
会推荐给他人,请填写推荐原因
不会推荐
会告知他人不要使用
Q33:24、 对于哈尔滨银行的服务,您还有哪些建议?
    ____________
Q34:25、(单选)请选择所在银行网点
金桥支行
龙江支行
香坊支行
道里支行
道外支行
科技支行
安发支行
大直支行
学府支行
南岗支行
其他
Q35:26、请填写银行网点具体名称
    ____________
Q36:27、请输入调查员姓名
    ____________
Q37:28、其他需要说明的内容(备注:可不填写)
    ____________
项目设置
  • 整体按钮颜色设置
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客服专线 4006-700-778
其他咨询 4006-188-166
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
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