关于校园外卖服务期望的调查

Q1:1.他们应该有最新的设备和技术（）

Q2:2.他们的有形设备有视觉上的吸引力（）

Q3:3.他们的员工穿着得体、整洁（ ）

Q4:4.他们有形设备的外观与所提供的服务相适合（ ）

Q5:5.承诺了在一定时间内做某事就会做到（ ）

Q6:6.当顾客遇到困难时，该机构应给予您帮助并尽力使您消除顾虑（ ）

Q7:7.校园快餐类外卖是可信赖的（）

Q8:8.他们应遵守承诺的时间为顾客提供服务（ ）

Q9:9.他们应该准确地进行服务情况记录（）

Q10:10.他们应该准确地通报什么时候开始提供服务（ ）

Q11:11.对于顾客来说，期望从这些机构的员工那儿得到迅速及时的服务（ ）

Q12:12.员工总是乐于帮助顾客（ ）

Q13:13.对于顾客来说，期望从这些机构的员工那儿得到迅速及时的服务（ ）

Q14:14.如果服务人员很忙以至于不能及时回应顾客的要求，这是可以接受的（ ）

Q15:15.顾客应该能信任他们的员工（ ）

Q16:16.顾客与这些机构的员工交往时能够产生安全感（ ）

Q17:17.服务人员应该有礼貌（ ）

Q18:18.服务人员应该从该机构中得到足够的支持以做好服务工作（ ）

Q19:19.他们不应该被期望对顾客给予特别的关照（ ）

Q20:20.这些机构的员工不应该被期望针对顾客个人的关照（ ）

Q21:21.这些机构的人员知道顾客的需要是不现实的（ ）

Q22:22.期望这些机构了解他们的顾客最感兴趣的东西是不现实的（ ）