校内银行服务满意度调查问卷

欢迎参加本次答题

Q1:请选择你的性别

男

女

Q2:你通常到哪里办理业务

ATM机

柜台

手机银行

个人网上银行

Q3:你对校内银行服务满意吗

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q4:你对于个人网上银行是否满意

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q5:你是否有未完成业务的经历

是

否

Q6:未完成的业务是

查询

转账

存款

取款

其他

Q7:未完成业务的原因是

排队时间过长

取款时ATM内无足够现金

ATM维修或损坏

错过银行人工服务营业时间

其他

Q8:你觉得学校ATM机设置有哪些不合理的地方

ATM机太少，不能满足需求

经常没钱

ATM机距离宿舍太远，取款很麻烦

故障率高

Q9:您觉得我校银行ATM机需要再增加几个才合理

1

2

3

4个及以上

不需要增加

Q10:您对校内银行柜台工作人员的服务态度满意吗

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

不了解

Q11:您在办理业务平均等待的时间大约为多长？（包括ATM机和柜台）

1min之内

5min之内

10min之内

超过10min

Q12:你认为校内银行服务工作效率如何

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

不了解

Q13:你对校内银行的整体营业环境评价是

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q14:你对校内银行的营业时间是否满意

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q15:如果你觉得校内银行能令你满意，让你满意的因素是什么

服务态度好，工作人员礼貌有热情

工作效率高，等待时间短

距离宿舍或教室近，方便办理

其他

Q16:你平时使用个人网上银行做哪些事情

网上转账

网上购物

购买火车票

考试报名

其他

Q17:你对于我校建行和农行更加满意哪一个

建行

农行

都不满意

Q18:不满意的原因是什么

业务办理不方便，距离远，等待时间长

不可以网上交话费，没有短信通知等功能

服务态度不好

其他

Q19:你认为校内银行的服务急需解决的问题是什么

人多排队时间长，服务窗口少

营业网点少，存取款不方便

员工的态度不尽人意，服务不到位

ATM机易发生故障

ATM机经常没钱

营业厅环境很差

没有，已经很满意了

Q20:您对于校内银行的服务还有哪些建议吗

选项1

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