淘宝售后服务质量问卷调查
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淘宝售后服务质量问卷调查
欢迎参加本次答题
Q1:您的性别是
男
女
Q2:您的年龄属于
18岁以下
18-24岁
25-30岁
31-40岁
41岁以上
Q3:您的文化水平是
初中及以下
高中
大学及以上
Q4:您大约每月在淘宝网站购物几次？
1-5次
5-10次
10到15次
15次以上
Q5:您在淘宝网网购的商品不满意时你会怎么办？
进行退换货处理
找商家进行协商，退一部分钱
不退货，给他中差评
算了，花钱买教训
Q6:您是否满意淘宝的售后服务？
不满意
一般
满意
非常满意
Q7:当您进行完淘宝交易，出现问题时，您会向售后寻求帮助么？
会
不会
Q8:您认为大多数售后问题出自于：
卖家过失
自己过失
物流过失
意外
其他
Q9:当您向售后寻求帮助时，主要通过哪些方式？
聊天工具
电话
留言
Q10:在退换货过程中，您对淘宝网的售后服务是否满意？
满意
一般
不满意
Q11:淘宝网售后服务的哪些因素影响您的满意度？
售后服务的便利性
售后服务的态度
售后服务的及时性
售后服务的保障
售后服务是否满意
其他
Q12:如果您对淘宝售后服务不满意，您会怎么做？
自认倒霉
以后不在该网站购物
进行投诉
向朋友倾诉
其他
Q13:您在淘宝交易遇到的问题，售后能够很好的为您解决么？
不能
一般
能
Q14:目前为止淘宝售后为您的服务您还满意么？
不满意
一般
满意
Q15:您觉得淘宝售后还应该加强哪方面的管理？
服务态度
服务质量
淘宝网络环境
Q16:1. 您对淘宝网的售后服务有什么宝贵的建议么？
选项1
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