顾客-企业交互对服务创新绩效影响研究

Q1:企业鼓励顾客分享产品或服务的观点和看法

Q2:企业鼓励顾客与其他顾客分享产品的观点和看法

Q3:顾客与企业双方共享服务需求和新服务开发信息

Q4:顾客会对新服务的设计提出要求

Q5:企业与顾客共享企业服务技术信息

Q6:双方共享企业服务能力的信息

Q7:双方共享企业承诺服务水平的信息

Q8:顾客主动反馈产品或服务的观点

Q9:企业与顾客共同合作推进项目

Q10:企业与顾客彼此之间相互帮助和支持

Q11:顾客的工作的新服务开发中起到重要作用

Q12:企业与顾客承担相应的工作内容和职责

Q13:顾客与企业的交互，企业获得市场信息

Q14:顾客与企业的交互，企业获得顾客对新服务的欲望和需求

Q15:顾客与企业交互，企业获得有关服务改进的知识

Q16:顾客与企业的交互，使顾客获取服务的知识，达到自身效益最大化

Q17:企业与顾客共享了关于服务工作体系的信息

Q18:企业与顾客共享了技术和商业知识

Q19:企业与顾客共同观察和访问

Q20:顾客-企业交互，双方会交换各自的新想法

Q21:顾客-企业交互，双方讨论新观点很容易

Q22:顾客-企业交互双方能够将交换的知识进行整合，来解决工作中的问题

Q23:.顾客-企业交互，双方任务知识的交换和整合能给企业带来价值

Q24:顾-企双方交流频繁

Q25:顾-企双方互动的时间较长

Q26:顾-企双方交流的信息非常重要

Q27:顾-企双方交流的信息非常可靠

Q28:对方有时会隐藏服务的相关信息

Q29:顾-企双方会重视交换彼此的意见并达成共识

Q30:顾-企双方真诚的合作

Q31:顾-企双方能够提供完整、真实的信息

Q32:顾-企双方信息交流是向和主动的

Q33:服务创新促进企业的利润额大幅提高

Q34:服务创新促使企业的市场占有率增加

Q35:服务创新开拓了新的市场

Q36:服务创新.使得服务创新的投资回报率提高了

Q37:服务创新降低了企业的成本

Q38:服务创新提升了企业的发展潜力

Q39:服务创新提高了的顾客满意度

Q40:服务创新建立了长期的顾客关系

Q41:服务创新留住老顾客

Q42:服务创新开发了新顾客

Q43:新服务创新概念形成和开发

Q44:促进服务创新开发和实施内部业务流程的改进

Q45:及时收到市场的反馈