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IT(信息技术部)服务满意度调查问卷
评分标准:请对您经历过的IT(信息技术部)服务评分:最好为5分,最差为0分,没经历过则跳过。
Q1:1、您对申请上网帐号或邮箱帐号时,IT的服务及创建效率评价是:
★ ★ ★ ★ ★
Q2:2、您对电脑软硬件及相关电脑配件的采购服务评价是:
★ ★ ★ ★ ★
Q3:3、对于IT提供的通用桌面系统支持服务(如新电脑安装、Outlook支持、Office、电脑病毒处理),您对IT的服务效率及质量评价是:
★ ★ ★ ★ ★
Q4:4、对于IT提供的企业应用系统支持服务(如BOSS, OTIS, SLIM等业务系统),您对IT的服务效率及质量评价是:
★ ★ ★ ★ ★
Q5:5、关于电话系统服务(如电话号码的申请,电话线路故障申报等),您对IT的服务效率及质量评价是:
★ ★ ★ ★ ★
Q6:6、当您的电脑故障告知IT后,总能马上解决,对此您的评价是:
★ ★ ★ ★ ★
Q7:7、当您的电脑故障告知IT后,当遇到不能马上解决的问题,IT会告知您问题产生的原因,并承诺具体的解决时间,最后基本都会解决,对此您的评价是:
★ ★ ★ ★ ★
Q8:8、IT在帮助您解决电脑故障的过程中,会经常告知您故障的原因,及其如何避免的常识,对此您的评价是:
★ ★ ★ ★ ★
Q9:9、您报修的问题解决后,一个月内没有过相同问题重复发生现象,对此您的评价是:
★ ★ ★ ★ ★
Q10:10、您对IT的专业技术知识(如对公司各种应用软件和硬件及其配置熟悉程度)的评价是:
★ ★ ★ ★ ★
Q11:11、您对IT的服务态度的评价是:
★ ★ ★ ★ ★
Q12:12、您在公司是否接受了您需要的电脑培训,
★ ★ ★ ★ ★
Q13:13、您接受的电脑培训是否对您有帮助
★ ★ ★ ★ ★
Q14:14、您是否知道在哪里能够查到IT的各种申请表格及相关IT知识
否(原因请注明)
Q15:15、当您为以上问题打分低于3分时,请说明您的理由或您经历的事件经过:
    ____________
Q16:16、当IT提供的服务不能满足您需求时,您认为是那些原因造成的?
人员的工作积极性(原因请注明)
人员的专业能力(原因请注明)
授权不足(原因请注明)
Q17:17、当IT提供的服务不能满足您需求时,您会采取哪种措施?
寻求公司同事或领导帮助(原因请注明)
寻求外部帮助
暂缓该问题
其他(请注明)
Q18:18、您认为IT在哪些方面有待提高?
    ____________
Q19:19、您希望IT提供哪些额外的服务?
    ____________
Q20:20、对IT服务,您还有哪些评价和建议?请说明
    ____________
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