飘柔洗发水连云港地区消费者满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：您好！我是淮海工学院商学院的学生，目前我正在进行一项关于飘柔洗发水在连云港地区消费者的满意度调查。飘柔洗发水一直以来以飘逸柔顺的形象示人，是宝洁公司进入中国市场的第一个洗发水牌，也是销量最大、所占洗发水市场份额最高的品牌。因此，为了了解连云港地区消费者对飘柔洗发水的满意度，我特进行此次问卷调查，您的意见对本次调查非常重要，请您尽量根据您的实际情况回答问题。本问卷采取匿名方式调查，对所涉及的个人信息将绝对的保密。非常感谢您的合作！

Q1:第一部分1、请问您知道“飘柔”这个品牌吗？

知道

不知道

Q2:2、请问您使用过飘柔洗发水吗

使用过

没有使用过

Q3:第二部分

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:第三部分（飘柔洗发水品牌形象调查）9、您认为飘柔洗发水营业人员的服务态度如何？

过于热情

热情

一般

冷淡

非常冷淡

Q5:10、您认为飘柔洗发水营业人员的业务水平及专业知识如何？

水平很高，知识丰富

水平比较高

水平一般

业务水平较差

没什么专业知识，水平很差

Q6:11、您认为飘柔洗发水的宣传力度如何？

很好

较好

一般

较低

很低

Q7:12、您感觉飘柔洗发水在形象代言方面如何？

很有知名度

较有知名度

一般

知名度较低

没有知名度

Q8:第四部分（飘柔洗发水服务质量调查）13、您认为飘柔洗发水营业员在处理顾客抱怨的效率如何？

很高

较高

一般

较低

很低

Q9:14、您认为飘柔洗发水营业员在处理退货问题的力度如何？

很高

较高

一般

较低

很低

Q10:第五部分（飘柔洗发水销售渠道及促销方式调查）15、您一般购买飘柔洗发水的场所是？

大型商场超市

飘柔洗发水专卖店

小型百货超市

一般批发市场

Q11:16、您在购买飘柔洗发水时，感觉方便程度如何？

很方便

比较方便

一般

较不方便

非常不方便

Q12:17、您在购买飘柔洗发水时，感觉店面档次如何？

很高档

比较高档

一般

比较低劣

很低劣

Q13:18、您在购买飘柔洗发水时，您认为飘柔洗发水的营业环境如何？

很好

比较好

一般

比较差

非常差

Q14:19、您对飘柔洗发水的促销方式的满意程度如何？

非常满意

比较满意

一般

较不满意

非常不满意

Q15:您对下列哪种促销方式最满意？

新产品展览促销会

专卖店打折

商场、超市节日降价促销

墙纸海报

其他方式

Q16:第六部分（受访者基本资料）21、您的性别？

男

女

Q17:22、您的年龄？

18岁以下

18~28岁

29~38岁

39~48岁

48岁以上

Q18:23、您的职业

学生

白领

家庭主妇

工人

其他

Q19:24、您的家庭人均月收入？

1000元以下

1000~2000元

2000~3000元

3000元以上

飘柔洗发水连云港地区消费者满意度调查问卷

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