汽车客户售后消费习惯调研

尊敬的客户：真诚地感谢您选择XX汽车旗下品牌车型并参与本公司客户售后维修保养意见调研，您的反馈将为我们服务的提升与改善提供重要帮助，感谢您的支持与配合！

Q1:您首次购买或增购车辆的车型是？

首次购买车型

增购车辆车型

Q2:如果您的车辆过了质保期，您是否会选择延保？（单选）

会选择

不选择

Q3:如果您不选择延保，请说明原因？（单选）

不了解延保

性价比不高

短期内不考虑

Q4:您后期会选择什么途径为车辆续保？（单选）

4S店

保险公司

电话车险

网上购险

Q5:您购买过下列哪些汽车精品？（多选）

电子类（倒车影像、导航…）

汽车生活类（拉杆箱、鞋帽…）

改装类（大包围、尾翼、轮毂…）

装饰类（脚垫、座椅套…）

美容（封釉、打蜡…）

不感兴趣，从没购买

Q6:您是否了解 “XX汽车”品牌？（单选）

了解

不了解

Q7:您认为“XX汽车”品牌能否让您更具信赖感？（单选）

能够

没影响

Q8:如果您的车辆出现故障，您希望在什么地方进行维修？（单选）

4S店

汽修连锁店

维修厂

Q9:您选择售后服务时，主要考虑哪些因素？（多选）

交通便利

专业，维修或配件质量有保障

价格便宜

服务态度

有优惠活动

Q10:您希望参加我店组织的活动？（多选）

售后促销

新产品体验

试乘试驾

自驾游

车辆免费检测活动

车辆应急技能培训

高尔夫或其他球类运动

亲子户外活动

品鉴活动

车主讲堂

DIY（美食、摄影、购物等方面）

Q11:您更愿意接受什么形式的汽车售后服务促销方式？（多选）

季度促销

消费满一定额度赠送一定服务或礼品

会员制

次卡/年卡等方式

Q12:您平时经常接触下列哪些媒体？（多选）

互联网

报纸

电视

广播

手机

户外

Q13:您希望4S店以何种方式通知您进行车辆售后维修保养？（多选）

群发短信

服务顾问电话

微信发布

公司网站发布

邮件通知

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