广州地铁服务礼仪质量满意度调查问卷

       您好!我们是广东交通职业技术学院的学生,地铁是现代城市交通的主体交通,其分担着城市的大部分公共客流,乘务员是与地铁乘客关系最密切相关的群体,并且是乘客对地铁的第一形象。随着地铁交通的飞速发展,人性化的地铁越来越重要,乘务员便是这个角色的实施者。为了进一步促进广州地铁改善和提高服务水平,从而为您和广大地铁乘客创造一个更理想的乘车环境,因此希望您能协助我们完成本次调查问卷的填写。感谢您参与本次问卷调查,给您带来的诸多不便还请您谅解啦!

Q1:您的性别:

Q2:您的职业:

上班族
学生
其他人员

Q3:您乘坐地铁的频率:

一周十次以上
一周5-10次
一周5次以下
偶尔乘坐,不定期

Q4:您对站务员的工作是否满意:

很满意
满意
一般
不满意

Q5:您对地铁工作人员的服务热情度有何评价:

很热情
热情
一般
不热情

Q6:您对乘务员工作的精神状态有何评价:

精力充沛
一般
无精打采
其他

Q7:你觉得乘务员在服务外国乘客时的能力如何 :

很强
一般

Q8:您对乘务员的素质及责任心的评价:

一般

Q9:您觉得乘务员在处理乘客违规搭乘问题时的态度如何:

按规定补票等
教育后即放行
当做没看见
交由保安处理

Q10:您对乘务员服务特殊人群搭乘地铁时的态度评价:

很好
一般
另眼相待
其他

Q11:您对地铁乘务服务有什么建议及乘务服务有什么不足之处?

选项1
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