有关于澳门餐厅卡夫卡服务质量的调查问卷

Q1:第一部分：顾客对于餐厅卡夫卡的期望

Q2:1.餐厅应该具有舒适的摆设？

Q3:2.餐厅摆设应该精致美观吸引人?

Q4:3.餐厅员工应该着装统一整齐？

Q5:4.餐厅设施外观应当与服务水平一致？

Q6:5. 餐厅应该履行某个时间做某事的承诺？

Q7:6.餐厅应该在顾客有困难和问题时，表现出帮助顾客的热诚?

Q8:7.餐厅应该首次提供与其相符的服务？

Q9:8.餐厅应该在承诺的时间提供服务？

Q10:9.餐厅应该坚持“零错误”的工作记录？

Q11:10.餐厅员工应该告知顾客提供服务的时间？

Q12:11.餐厅员工需要及时提供服务给顾客？

Q13:12.餐厅员工应该乐于帮助顾客？

Q14:13.餐厅员工即使太忙，也不应该忽视顾客需求？

Q15:14.餐厅员工的表现，会使顾客对餐厅有信心？

Q16:15.顾客在接受餐厅服务时，应该感到舒适安全？

Q17:16.餐厅员工应该对顾客永远保持礼貌？

Q18:17.顾客所提的问题，餐厅员工都应该会回答？

Q19:18.每一位顾客都需要得到关注？

Q20:19.餐厅的营业时间需要方便他们所有的顾客？

Q21:20.餐厅应该有员工给予顾客所需的服务？

Q22:21.餐厅需要将顾客的利益放在心上？

Q23:餐厅员工应该对顾客的特殊需求有所了解

Q24:第二部：就餐后，顾客对于餐厅卡夫卡的看法

Q25:23.你认为餐厅具有舒适的摆设？

Q26:24.你认为餐厅摆设精致美观吸引人?

Q27:25.你认为餐厅员工着装统一整齐？

Q28:26.你认为餐厅设施外观与服务水平一致？

Q29:27.你认为餐厅履行某个时间做某事的承诺？

Q30:28.你认为餐厅在顾客有困难和问题时，表现出帮助顾客的热诚?

Q31:29.你认为餐厅首次提供与其相符的服务？

Q32:30.你认为餐厅在承诺的时间提供服务？

Q33:31.你认为餐厅坚持“零错误”的工作记录？

Q34:32.你认为餐厅员工告知顾客提供服务的时间？

Q35:33.你认为餐厅员工及时提供服务给顾客？

Q36:34.你认为餐厅员工乐于帮助顾客？

Q37:35.餐厅员工即使太忙，也没有忽视顾客需求？

Q38:36.餐厅员工的表现，使顾客对餐厅有信心？

Q39:37.顾客在接受餐厅服务时，感到舒适安全？

Q40:38.你认为餐厅员工对顾客永远保持礼貌？

Q41:39.你认为顾客所提的问题，餐厅员工都会回答？

Q42:40.你认为每一位顾客都得到关注？

Q43:41.你认为餐厅的营业时间方便他们所有的顾客？

Q44:42.你认为餐厅有员工给予顾客所需的服务？

Q45:43.你认为餐厅将顾客的利益放在心上？

Q46:44.你认为餐厅员工对顾客的特殊需求有所了解

Q47:第三部分：个人信息

Q48:45.性别

Q49:46.年龄

Q50:47.你是

Q51:48.受教育程度

Q52:49.月收入