2014第四季特力屋整體服務滿意度調查

這是一份有關於調查特力屋整體服務情況的問卷，本問卷約需3~5分鐘填寫。您所提供的資料將會促使本公司作為改善服務品質的重要依據，懇請您撥冗並耐心填答。相關資料僅作為本公司內部使用，絕不對外公開。敬請惠予支持本調查進行，並致上最深的謝意。特力屋士林店敬上

:以下問項是詢問您來特力屋消費的情形，請勾取適當的選項。

Q1:請問您大概多久會來特力屋一次?

(1) 半個月

(2) 半個月-3個月

(3) 4-6個月

(4) 7-9個月

(5) 10-12個月

(6) 1年

(7) 今天第一次來

Q2:請問您今天在店內停留時間?

(1) 30分鐘以下

(2) 0.5-1個小時

(3) 1-2個小時

(4) 2個小時以上

Q3:請問您今天在特力屋的消費金額?

(1) 1000元以下

(2) 1001-2000元

(3) 2001-3000元

(4) 3001-4000元

(5) 4001-5000元

(6) 5001-6000元

(7) 6000元以上

(8) 未消費/未能買齊

Q4:請問您都有買到您想要的東西了嗎，沒有的原因是?或是您今天未消費的原因是?

(1) 價格不符預期

(2) 促銷活動不具吸引力

(3) 商品不符所需

(4) 服務人員不會介紹

(5) 特力屋沒有賣

(6) 特力屋有賣但缺貨(正常品)

(7) 特力屋有賣但缺貨(促銷品)

(8) 其他

Q5:其他未能買齊/消費原因：

选项1

Q6:請問您未能買到的商品：

选项1

Q7:以下請您對特力屋提供的服務，依據問項敘述內容，勾選最能反映您看法與意見的選項。

非常滿意

滿意

一般

不滿意

非常不滿意

:以下問項是詢問您個人基本資料，麻煩您勾選適當的選項。

Q8:性别

男

女

Q9:年齡

(1) 20-24歲

(2) 25-29歲

(3) 30-34歲

(4) 35-39歲

(5) 40-44歲

(6) 45-49歲

(7) 50-54歲

(8) 55-59歲

(9) 59歲以上

Q10:婚姻状况

(1) 单身

(2) 已婚有小孩

(3) 已婚無小孩

(4) 其他

Q11:住宅模式(a)

(1) 自有

(2) 租屋

Q12:住宅模式(b)

(1) 電梯大廈

(2) 公寓

(3) 獨棟住宅(透天)

Q13:您會選擇特力屋的原因為何(可複選)

(1) 距離近

(2) 環境整潔

(3) 空間舒適

(4) 停車方便

(5) 全台據點多

(6) 陳列擺設美麗

(7) 商品齊全

(8) 商品現場可試用操作

(9) 品質穩定

(10) 可網購

(11) 商品鑑賞時間長

(12) 免費丈量規劃

(13) 促銷活動多

(14) 價格優惠

(15) 保固服務放心

(16) 一家購物全台服務

(17) 解說專業

(18) 效率好

(19) 能依顧客需求協助搭配購物組合

(20) 比同業好

(21) 公司形象好

(22) 服務親切

(23) 微笑招呼

(24) 禮貌周到

(25) 服裝整齊乾淨

(26) 有貼心驚喜服務

Q14:感謝您的協助，我們能成長也是因為有您的支持，最後也請建議特力屋可以再做到那些服務，會讓您有更滿意感動的地方，還請不吝提供建議，謝謝您!

选项1

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