客户体验调查
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客户体验调查
本问卷共33道问题，感谢您的反馈
Q1:您的性别是
男
女
Q2:您的年龄是
16-20
20-35
35-55
60～
Q3:请输入您的淘宝账号，我们将在你完成问卷后收到信息，第一时间为您送上小礼品。
选项1
Q4:您一般在哪里买家具?
去实体店买
去实体店看看再去网上买
直接天猫买
直接淘宝买
其他网站
Q5:请问您是否经常在淘宝购物？
经常
有时
很少
Q6:您会选择在淘宝上购物的原因是？
方便省时省力
物品齐全
价格便宜
淘宝优惠措施多
物流快捷
安全有保障
Q7:当您需要在网上购买家具的时候，你会试一下哪种方式？
看到朋友家居摆设好看，问他要网址直接去购买
只会看比较知名的那品牌，即使看到一些不知名的品牌信誉很高、评论很好也不会选择购买
在网上随便搜，看到哪个好看就进店铺看，如果信誉好、评论好的就会选择购买
以上都不
Q8:在您网购的经历当中，出现什么状况是您最不能接受的？
选项1
Q9:你是怎么淘到商品的？
很实惠的价格，不得不来看看
翻了好几页，总算看到了个像样的商品照片
朋友或者朋友的朋友的朋友...推荐的
淘宝搜索页的侧边掌柜热卖
淘宝搜索页的底部店家精选
Q10:哪些方面可能会影响到您，愿意在店铺购物呢？
商品质量
商品价格
商品销量
客服态度
店铺第一印象
其他顾客的评价
购物经历
其它，请注明：
Q11:怎样的店铺装饰可以吸引你的目光？
宽幅海报
动态效果
装饰精美
Q12:您是否觉得本店很容易找到？
是
否
Q13:您对本店logo的满意程度
很满意
满意
尚可
一般
不满意
Q14:对本店导航栏目的满意程度
很满意
满意
尚可
一般
不满意
Q15:对主页面设置及布局的满意程度
很满意
满意
尚可
一般
不满意
Q16:对主页内容编排的满意程度
很满意
满意
尚可
一般
不满意
Q17:对网站色彩风格的满意程度
很满意
满意
尚可
一般
不满意
Q18:对主页字体的满意程度
很满意
满意
尚可
一般
不满意
Q19:如果有一家网店信誉、评论都很好，您也喜欢它的产品，但是它一个你不认识的牌子，并且商品详情也做得不怎么好，您会选择购买吗？
会
不会
Q20:如果对一个不熟悉的品牌，您是否会因为它的商品详情页做得好而去购买它的商品呢？
会
不会
Q21:在商品详情页里，您觉得哪些项目是必不可少的呢？
海报
产品信息
模特展示
搭配展示
尺寸
品牌简介
品牌承诺
卖点描述
好评截图
物流说明
包装
Q22:希望什么样的商品照片方式？
官方精美图片
模特真人实拍
情景实拍
其它，请注明：
Q23:在您平时网购时，您觉得它里面有什么是您觉得放在里面是多余的？什么事应该出现在里面让消费者看而有些网店往往是没有的呢？
选项1
Q24:您觉得本店的商品信息的可信度怎么样？
很满意
满意
尚可
一般
不满意
Q25:同类网站相比，您对本店商品的价格满意吗？
很满意
满意
尚可
一般
不满意
Q26:您觉得本店的交易和评价几率真实可靠吗？
是
否
Q27:您的咨询或反馈通常会得到及时的回复吗？
是
否
Q28:您觉得本店的售后服务怎么样？
很满意
满意
尚可
一般
不满意
Q29:您希望本店在哪些方面有待改善？
商品质量
商品价格
售前服务
售后服务
其它，请注明：
Q30:您觉得本店更新信息的及时性怎么样？
很满意
满意
尚可
一般
不满意
Q31:如果您已经在一家店铺里购买过一次商品，那么在将来您会继续光顾吗？
视上次购买的商品满意度而定
视掌柜的服务态度而定（咨询，发货速度，售后等）
视老顾客是否有优惠而定
视是否有中意的商品而定
Q32:您愿意将本店介绍给您的朋友吗？
愿意
可能会
不知道
可能不会
肯定不会
Q33:您在将来是否还会来本店购物呢？
愿意
可能会
不知道
可能不会
肯定不会
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