麦当劳顾客行为意向调查问卷

本问卷只应用于学术研究，年满18岁或以上人士才可完成此问卷。您完成这份问卷即被认为同意参与这项研究项目。此问卷由A、B、C、D与E部分组成。请在每个章节相关问题后作出回答。这份问卷针对您在麦当劳中的全面体验。从A部分到D部分，请在每个问题后选出您有多么同意或多么不同意的对应分值，分值范围为1到7。1=非常不同意，7=非常同意，4=没意见。如果您不能回答某一个问题，请在问题后面选择4。 1：非常不同意 2：不同意 3：些许不同意 4：没意见 5：些许同意 6：同意 7：非常同意

Q1:A部分：企业形象调查

1.麦当劳的品牌LOGO很容易识别记忆，风格我很喜欢

2.我很喜欢麦当劳的装修风格，设施布局和空间设计

3.麦当劳环境卫生整洁，员工仪容仪表干净整齐

Q2:B部分：服务质量调查

4.我认为麦当劳的员工较为服务态度较为真诚而友善

5..我认为麦当劳员工提供的服务准确、及时而可靠

6.我认为麦当劳员工能及时有效的处理顾客问题和投诉

Q3:C部分：顾客满意度调查

7.麦当劳产品的外观，种类，味道和价格让人满意

8.麦当劳的服务品质较高，服务水平很令人满意

9.我很享受麦当劳的饮食环境和文化氛围

Q4:D部分：顾客行为意向调查

10.同类快餐产品中，我比较倾向于麦当劳这一品牌

11.麦当劳优质的服务质量使我愿意多次光顾

12.满意的顾客体验使我愿意选择麦当劳并向他人推荐

:E部分：个人信息调查此部分信息只用于学术研究，不用做任何商业用途，我们会为您保密，请您放心填写。请在以下选项中选择最适合自己的一项。

Q5:13.您的性别是？

男

女

Q6:14.您的婚姻状况是？

未婚

已婚

Q7:16.您的年龄范围是？

18-27

28-37

38-47

48或以上

Q8:16.您的职业状态是？

行政、管理人员

企事业单位在职人员（正式员工）

打工、兼职、实习人员（非正式员工）

在校学生（未实习）

个体户或自由职业者

家庭主妇

待业人员

退休人员

其他

Q9:17.您的月收入范围大概是？

2000及以下

2001到4000

4001到6000

6001到8000

8000及以上

:非常感谢您的参与，祝您有个美好的一天！

麦当劳顾客行为意向调查问卷

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