美容整形的产品服务质量，感知风险和专门知识对顾客满意和再次购买意向的影响

您好，欢迎参加本次答题。非常感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间做这份问卷调查。本调查是为了分析韩国美容整形的产品服务质量、感知风险、专门知识对顾客的满意和再次购买的影响的研究。其研究目的是为了改善韩国医疗机构对中国顾客的医疗服务，提高中国顾客的满意度。本调查内容只用于学术研究，您所做的问卷调查都会以匿名的方式处理，希望您能放心的给予最真实的回答。您宝贵的问卷答案将用于学术研究课题上，请不要遗漏任何一个问题。再次感谢您的积极参与。2014.12.16首尔大学经营大研究者：安秦锐E-mail：annjy369@snu.ac.kr

Q1:您来过韩国几次？

0次

1次

2~4次

5次以上

Q2:您做过美容整形手术吗？

做过

没做过

Q3:您对韩国的美容整形手术了解的程度是？

完全不了解

不太了解

不确定

了解

非常了解

Q4:如果您在韩国做美容整形手术，会通过哪些途径选择？（可多选）

亲朋好友的推荐

网站（医院官网，百度知道，论坛等）

媒介（电视，杂志，报纸等广告）

中介（韩国或中国的旅行社，美容整形中介公司等）

其他

Q5:您在韩国做过或者想做的美容整形手术项目是？（可多选）

眼睛

鼻子

脸型

胸部

脂肪移植/吸脂

皮肤

毛发移植/脱毛

其他

Q6:您在韩国做美容整形手术时，可以承担的手术费用是？

5000元以下

5000~10000元

10000~20000元

20000~30000元

30000元以上

Q7:产品质量（参考：美容整形产品：瘦脸针，玻尿酸，假体，美白针，干细胞化妆品，胎盘注射剂等）

1. 购买的美容整形产品很结实，不怕受外部的冲压。

2. 使用购买的美容产品后达到了想要的效果（丰满，曲线，美白等）

3. 购买的美容整形产品是要按照医院的说明而使用的。

4. 购买的美容整形产品是由安全的成分材质制造而成的。

5. 购买的美容整形产品在大小、重量、效果等方面适合我的形象和体质。

6. 购买的美容整形产品的价格适当合理。

7. 购买的美容整形产品，可以确认质量保证书及有效期。

8. 购买的美容整形产品的广告模特很有魅力，广告很友好。

9. 购买的美容整形产品是可以信赖的制造商制造的有名品牌。

Q8:服务质量

1. 医院使用尖端的医疗设备。

2. 医院内部有方便舒适的便利设施。

3. 医院有好的口碑和名声。

4. 医生有丰富的经验和实力。

5. 医生和职员倾听顾客的要求，关心顾客。

6. 医生和职员跟顾客进行咨询时，尊重顾客的个人意见。

7. 顾客有疑问时，医生和职员可以快速及时的回答。

8. 医疗服务发生问题时，医生和职员可以迅速解决。

9. 医院可以跟顾客进行准确的语言沟通（如准确的翻译等）

10. 医生和职员跟顾客进行咨询时，提供准确的治疗说明。（诊断结果、治疗过程、费用、治疗期间、注意事项等）

Q9:感知危险 (参考：做美容整形时，您感觉到的程度，如对“价格贵”问题非常同意，就选择高）

1. 与美容整形的产品质量和服务质量相比，价格贵。

2. 美容整形产品-服务的质量没有预期的好。

3. 做美容整形时，会发生预想不到的医疗事故。

4. 美容整形手术的结果不符合自己理想的形象。

5. 周围的人对美容整形的看法和评价不好。

6. 美容整形手术失败，需要重新做手术。

7. 做完美容整形手术以后，新出了性价比更高(便宜又质量好)的医疗产品/服务。

Q10:专门知识（整形知识）

1. 我做过美容整形的经验比较多。

2. 我了解美容整形产品（瘦脸针，玻尿酸，假体等）的知识。

3. 我了解美容整形的方法及程序的知识。

4. 我了解美容整形的副作用及注意事项的知识。

Q11:顾客满意

1. 我对医院整体的医疗服务满意。

2. 我对医院的美容整形产品的质量满意。

3. 我对医院的美容整形服务的质量满意。

Q12:再次购买意向

1. 我以后还会用这家医院的医疗服务。

2. 我会把这家医院积极推荐给我周围的人。

3. 我想继续维持与这家医院的关系。

4. 我相信以后这家医院会提供更好的产品与服务。

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Q13:性别

男

女

Q14:受教育程度

初中及以下

高中

大专

本科

硕士及以上

Q15:婚姻状况

单身

已婚

Q16:工作单位性质

行政/事业单位

合资（包括外商独资）

国营（包括集体）

私营

境内上市股份公司

学生

家庭主妇

其他

Q17:个人月收入

2000元及以下

2001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12001-20000元

20000元以上

Q18:您所在的城市是

省份

城市

区/县

美容整形的产品服务质量，感知风险和专门知识对顾客满意和再次购买意向的影响

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