客户满意度有奖调查（2015江苏天泓江南别克）

:第一部分、江苏天泓江南别克《服务启动》评价 ；

:1、请问对于维修保养安排的便利性，以下描述是否符合您当时服务经历：

Q1:（1）没人通知您去做常规保养单

Q2:（2）非常容易找到经销店联系方式

Q3:（3） 通知保养电话频繁，有点干扰工作生活

:2、请问对于到店后的接车效率，以下描述是否符合您当时服务经历：

Q4:（1）工作人员及时指引您到维修保养区

Q5:（2）停车后服务顾问没有马上上前接待

Q6:（3）等待被接待的时间比预期长

Q7:请用1到10分的评分标准给经销商/服务站的服务前的接车过程总体表现打分。

:第一部分《接车过程》评价结束，恭喜[图片1]您获得50元[图片2]附件精品抵用券。赶紧进入第二部分评价吧！赢取更多礼品（此券不可以累计叠加购买同一件精品附件）

:第二部分、江苏天泓江南别克《服务顾问》评价 ；

:1、请问对于服务顾问礼貌性上的表现，以下描述是否符合您当时服务经历：

Q8:（1） 没有主动自我介绍或递上名片

Q9:（2）没有让您感觉到放松

Q10:（3）态度非常热情

:2.对于服务顾问解释沟通上的表现，以下描述是否符合您当时服务经历：

Q11:( 1 ) 对您的疑问进行的解释不够清楚

Q12:( 2 ) 维修前，清楚解释要进行的维修或保养的项目

Q13:(3 ) 服务时间/内容/费用发生变更时，及时和您确认

Q14:(4 ) 交车时没有解释维修保养给您带来的好处

Q15:(5 ) 存在诱导消费

Q16:(6 ) 关注细节

Q17:(7 ) 服务顾问了解您车辆以前保养/维修的情况吗？

Q18:请用相同的10分标准给服务顾问的总体表现打分

:第二部分《服务顾问》评价结束，恭喜[图片1]您获得50元[图片2]附件精品抵用券。赶紧进入第三部分评价吧！赢取更多礼品（此券不可以累计叠加购买同一件精品附件）

:第三部分、江苏天泓江南别克《 经销商设施》评价 ：

:现在请回想一下最近一次去江苏天泓江南别克4S店的设施情况 ：

:1 请问对于开车进出江苏天泓江南别克，以下描述是否符合您当时服务经历：

Q19:（1）开车不易进出江苏天泓江南别克

Q20:（2） 停车位充足

Q21:（3） 服务顾问在结束后有指引您离开线路

Q22:2 请问对于江苏天泓江南别克地理位置，以下描述是否符合您当时服务经历：

Q23:（1）开车到江苏天泓江南别克时间比预期长

Q24:（2） 开车交通不够便利（离交通干道较远）

Q25:（3） 公共交通不够便利（公交、地铁较少等）

Q26:（4） 周边商业设施发达（餐饮、购物休闲娱乐场所等）

Q27:3 请问您开车去江苏天泓江南别克路途上需要花费多长时间？

Q28:4 请问对于江苏天泓江南别克干净整洁程度，以下描述是否符合您当时服务经历：

Q29:（1）服务站外部不够干净整洁美观

Q30:（2） 工间干净整洁美观

Q31:5 请问江苏天泓江南别克顾客休息区里是否有提供以下服务

Q32:（1）儿童活动区/或儿童专用的玩具或电子产品

Q33:（2） 免费餐食（如，免费的早餐或午餐）

Q34:（3） 饮料小点心

Q35:（4） 电视

Q36:（5） 报纸、杂志等读物

Q37:6 请问对于顾客休息区的舒适性体验，以下描述是否符合您当时服务经历：

Q38:（1）室内气味非常宜人

Q39:（2） 服务顾问有介绍休息区设施

Q40:请用相同的10分标准给江苏天泓江南别克设施的总体表现打分。

:第三部分《经销商设施》评价结束，恭喜[图片1]您获得50元[图片2]附件精品抵用券。赶紧进入第四部分评价吧！赢取更多礼品（此券不可以累计叠加购买同一件精品附件）

:第四部分、江苏天泓江南别克《服务后交车》评价 ；

Q41:1 请问对于服务的收费状况，以下描述是否符合您当时服务经历：

Q42:（1）维修服务前提供费用估算

Q43:（2） 维修/保养结束后，有人向您解释费用明细

Q44:（3） 费用比预期低

Q45:2请问对于提车等候时间，以下描述是否符合您当时服务经历：

Q46:（1）等候提车的时间比预期长

Q47:（2） 花在填写书面文件及提车上的时间比预期短很多

Q48:3 保养/维修结束后，您花了多长时间在填写书面文件及提车上？

Q49:4 请问对于协助提车上，以下描述是否符合您当时服务经历：

Q50:（1）当您的车维修或保养结束时，有人第一时间通知您

Q51:（2） 通知取车方式不够礼貌（如直呼车牌号或是工单号）

Q52:（3） 服务顾问没有协助您提车

Q53:（4） 车未停放在交车区

Q54:（5） 热情协助您去结账

Q55:（6） 结账后陪同您回到车边

Q56:5 您有没有被告知到什么时候该安排下次的保养？

Q57:请用相同的10分标准来评价保养/维修完成后在江苏天泓江南别克的整个提车过程

Q58:第四部分《服务后交车》评价结束，恭喜[图片1]您获得50元[图片2]附件精品抵用券。赶紧进入第五部分评价吧！赢取更多礼品（此券不可以累计叠加购买同一件精品附件）

Q59:第五部分、江苏天泓江南别克《服务质量》评价 ；

Q60:1 请问对于维修保养后的车况，以下描述是否符合您当时服务经历：

Q61:（1）拿到车时没有清洗或吸尘过

Q62:（2） 车辆维修保养后比入店前更干净

Q63:（3） 内饰没有被弄脏或损坏

Q64:（4） 拿到车时，车辆的设定有变动

Q65:2 请问对于维修保养的质量，以下描述是否符合您当时服务经历：

Q66:（1）维修质量好（如板金颜色一致、更换配件和车型搭配）

Q67:（2） 一次性就修好

Q68:（3） 未做常规检测（如胎压，油面、水相、备用胎胎压等）

Q69:3 请问对于服务顾问对维修保养质量的解释沟通上，以下描述是否符合您当时服务经历：

Q70:（1）详细的解释环车检查结果

Q71:（2） 没有与您一同检查车辆已完成的维修/保养工作

Q72:（3） 维修/保养结束后三天内有回访

Q73:4 请问对于完成整个保养/维修所花的时间，以下描述是否符合您当时服务经历：

Q74:（1）没有准确告诉您的车会在什么时候维修保养好（在车辆进入维修车间前）

Q75:（2） 等候期间及时更新车辆的维修保养进度

Q76:（3） 保养/维修所花的时间比预期短

Q77:（4） 因调配工位或者其他车辆维修的协调而耽误时间

Q78:5 从您把车送到江苏天泓江南别克开始，到您从江苏天泓江南别克提回保养/维修好的车，一共花了多少天？

Q79:请用相同的10分标准来给江苏天泓江南别克的总体服务质量打分

Q80:第五部分《服务质量》评价结束，恭喜[图片1]您获得50元[图片2]附件精品抵用券。赶紧进入第六部分评价吧！赢取更多礼品（此券不可以累计叠加购买同一件精品附件）

Q81:第六部分、江苏天泓江南别克《维修保养经历》评价 ；

Q82:1 您在这家江苏天泓江南别克所接受的保养/维修服务总体来说同您的预期相比如何?

Q83:1 根据您在该江苏天泓江南别克总体的经历，您有多大可能会:

Q84:( 1)向亲戚朋友推荐为这台车提供服务的江苏天泓江南别克

Q85:( 2 ) 在保修期内，再回该江苏天泓江南别克进行保养/维修

Q86:( 3) 在超过保修期之后，哪怕是需要付费，还是回该江苏天泓江南别克进行保养/维修

Q87:( 3) 从这个江苏天泓江南别克购买汽车

Q88:2 请问没有维修/保养好的原因是什么？(多选题）

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