制造企业服务化调查表

  尊敬的先生/女士:您好!非常感谢您在百忙之中抽空阅读和填写此问卷。本调查旨在了解服务化战略是如何影响组织成员状态,以及为我国制造业企业如何实施服务化战略提供参考性建议。您的意见没有对错之分,只要把您的真实看法告诉我们即可。本问卷仅为研究之用,我们保证遵守调查道德,绝不泄露贵企业的任何秘密,请您放心填答。并希望该研究成果能为贵企业的发展提供参考。  谢谢您的支持和合作!祝您身体健康、工作顺利!

Q1:第一部分:制造业企业服务提供及组织成员状态说明:请您结合自己的实际体会,对下面各条款的表述做出自己的评价。数字1-6分别代表了从极不同意到非常同意的排序,数字越大表示您对该条款所述内容的认同度越高。

Q2: 企业承担产品运行责任,包括预防性保养、维修、维护。

选项1

Q3:企业承担产品的升级服务.

选项1

Q4:企业设立服务支持中心或客户支持平台。

选项1

Q5:组织成员尝试与顾客保持和谐关系。

选项1

Q6: 组织成员与顾客频繁合作会减少许多生意上的误解

选项1

Q7:为了获得更多生意机会,组织成员会努力保持与顾客的良好关系。

选项1

Q8: 为了获得更好的声望/形象,组织成员会努力保持与顾客的良好关系。

选项1

Q9:为了更顺利签订合同,组织成员会努力保持与顾客的良好关系。

选项1

Q10:我集中于自己的工作

选项1

Q11:我在工作上竭尽全力

选项1

Q12:我投入很多精力在自己的工作上

选项1

Q13:我非常努力去在工作上好好表现

选项1

Q14:我在工作上耗费了很多精力

选项1

Q15:我热衷于自己的工作

选项1

Q16:我在工作时精力充沛

选项1

Q17:我对自己的工作很感兴趣

选项1

Q18:我以自己的工作为荣

选项1

Q19:我对待自己的工作很积极

选项1

Q20:我工作时感觉很兴奋

选项1

Q21:在上班时,我的精神能集中于自己所做的工作

选项1

Q22:在上班时,我很关注自己所做的工作

选项1

Q23:在上班时,我在工作上非常集中注意力

选项1

Q24:在上班时,我对工作专心致志

选项1

Q25:在上班时,我对工作全神贯注

选项1

Q26:在上班时,我在工作上投入了很多注意力

选项1

Q27:我在工作中能感受到乐趣

选项1

Q28:大部分时间我都热衷于我的工作

选项1

Q29:我常常对我的工作感到厌烦

选项1

Q30:我对我的工作感到不满意

选项1

Q31:第二部分:企业基本概况

Q32:贵企业创立于( )年

选项1

Q33:贵企业所属行业是( )

选项1

Q34:贵企业目前有员工( )人

选项1

Q35:贵企业类型属于

国有企业
民营企业
外资企业
其他

Q36:您目前在企业中的角色是

普通员工,不参与经营管理工作
中层管理者,参与公司重大经营决策
基层管理者,负责日常经营管理工作
高层管理者,负责公司重大经营决策

Q37:您的性别是

Q38:您的年龄段是

20~30
30~40
40~50
其他
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