广发信用卡微信用户体验调查问卷

为了提供更好的服务，从即日起至月日开展“广发银行信用卡手机客户端用户体验调查”活动，欢迎您的积极参与，您的宝贵意见和服务需求将帮助我们优化和改善客户端的服务。完成此问卷大约需要3-5分钟，感谢您的大力支持^_^问卷规则说明：您对当前广发银行微信公众账号各个方面满意程度如何？请使用1到10分的评分标准： 10分表示非常满意； 8分表示满意；6分表示一般； 4分表示不满意；2分表示非常不满意。

Q1:1. 请问您的年龄是？

A 18-25岁

B 26-35岁

C 36-45岁

D 45岁以上

Q2:2.请问您的性别是？

A 男性

B 女性

Q3:3.请问您的学历是？

A 高中/职高及以下

B 大专

C 本科

E 研究生及以上

Q4:4. 请问您的家庭月收入是？

A 人民币2000-3999

B 人民币4000-5999

C 人民币6000-49999

D 人民币50000（含）以上

Q5:5. 您对目前广发信用卡微信平台中整体界面美观的满意程度：（）

A 2分

B 4分

C 6分

D 8分

E 10分

Q6:6. 您对广发信用卡微信公众账号中的文字语言、礼貌用语进行评分：（）

A 2分

B 4分

C 6分

D 8分

E 10分

Q7:7. 您对广发信用卡微信公众账号优惠信息详情介绍页面的满意度：（）

A 2分

B 4分

C 6分

D 8分

E 10分

Q8:8. 您在使用广发信用卡微信公众账号服务时对回复数字编码方式的满意度（）

A 2分

B 4分

C 6分

D 8分

E 10分

Q9:9. 您对广发信用卡微信公众账号中账单查询流程和服务信息回复及时性的满意度：（）

A 2分

B 4分

C 6分

D 8分

E 10分

Q10:10.您对广发信用卡微信公众账号的优惠类型和内容的满意度：（）

A 2分

B 4分

C 6分

D 8分

E 10分

Q11:11.您对目前广发信用卡微信公众账号中人性化服务功能（如周边网点、ATM、优惠查询等功能）的满意程度：（）

A 2分

B 4分

C 6分

D 8分

E 10分

Q12:12. 您对广发信用卡微信公众账号中业务办理安全性和身份验证环节的满意程度：（）

A 2分

B 4分

C 6分

D 8分

E 10分

Q13:13. 您对广发信用卡微信公众账号中人工客服的满意度：（）

A 2分

B 4分

C 6分

D 8分

E 10分

Q14:14.您对广发信用卡微信公众账号中的智能客服的满意度：（）

A 2分

B 4分

C 6分

D 8分

E 10分

Q15:15.您对目前广发信用卡微信公众账号中账户查询（包含账单、交易明细、积分等查询）功能的满意程度：（）

A 2分

B 4分

C 6分

D 8分

E 10分

Q16:16.您对目前广发信用卡微信公众账号中开卡/办卡功能的满意程度：（）

A 2分

B 4分

C 6分

D 8分

E 10分

Q17:17.您对目前广发信用卡微信公众账号中办理分期/现金功能的满意程度：（）

A 2分

B 4分

C 6分

D 8分

E 10分

Q18:18. 您对广发信用卡微信公众账号中微信还款的满意度：（）

A 2分

B 4分

C 6分

D 8分

E 10分

Q19:19.您对目前广发信用卡微信公众账号中菜单栏目设计的满意程度：（）

A 2分

B 4分

C 6分

D 8分

E 10分

Q20:20.您对目前广发信用卡微信公众账号中提供的各项服务服务和功能的满意度：（）

A 2分

B 4分

C 6分

D 8分

E 10分

Q21:21. 你是否持有广发信用卡？

A、有

B、无

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