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长安福特汽车售后服务满意度调查问卷

欢迎参加本次答题
Q1:您之前了解过福特汽车品牌吗
没有
Q2:您会考虑购买长安福特汽车吗
选项1
不会
Q3:您会愿购买长安福特汽车的原因是(多选)
品牌车辆质量安全可靠
品牌悠久,造车技术成熟
车型外观时尚独特创新
售后服务质量可靠和技术雄厚,令人放心
用于车辆的科技技术较先进,与其他品牌相比有优势
Q4:您不会购买长安福特汽车的原因是(多选)
喜欢日系或欧系车型
品牌知名度不够高
车型外观设计过于保守
品牌车型负面新闻较多
Q5:如果您购买长安福特汽车,你的预算是多少
8-10万
11-16万
17-26万
26万以上
Q6:当您在长安福特4s店进行车辆维修和保养时,您更加注重售后服务过程中的哪些方面(多选)
前台接车SA人员的接待客户态度
维修或保养的材料价格问题
是否有对车辆内饰进行保护
该4S店的维修或保养质量状况
车间技术人员的专业资质问题
修理或保养后是否有清洗车辆外观问题
交车时是否保持了车辆完好无损,无意外刮花损伤痕迹
Q7:您认为车间机修专业维修人员对车辆的保养或维修的结果可信任吗
可信认可
不可信不认可
说不清楚
Q8:您认为改进哪些方面可以提高客户对售后服务的满意度(多选)
提高SA人员的服务态度
提供客户休息区,可以让客户随时看到自己车辆的维修或保养的进程
提高售后部门的专业维修技术水平
改进企业自身的售后服务模式,然客户体验到方便快捷的流水线式维修作业,令顾客满意
Q9:您认为目前我国汽车企业售后服务过程中存在哪些问题(多选)
服务理念较落后,接待客户态度差
售后车间资源设备缺乏,技术落后,从业人员专业水平较低
没有控制好维修保养材料成本,导致企业售后部资金运转不良
没有自己独特的售后服务模式,导致维修车间车辆扎堆,工时效率低,客户等待时间过长
没有与企业的销售体系联系在一起,只是个独立经营个体
Q10:您的年龄段为:
20岁以下
20-25岁
26-30岁
31-40岁
41-49岁
50岁以上
长安福特汽车售后服务满意度调查问卷

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